全程全心 服务客户 | 勤勤恳恳、步履不停的临工海外服务先锋
在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念,得到了广大客户的一致好评。在越南服务经理阿越的日常郑文越是山东临工越南经销商兴安分公司的服务经理,有着近15年的维修服务经验。他勤于工作,精于技能,乐于助人,大家都亲切称呼他阿越。前不久,阿越收到高平客户的服务请求,客户语气有些着急。阿越在电话中安抚了客户,并充分了解设备前后的表现,随后,就带上可能用到的配件、工具出发了。高平坐落在崇山峻岭中,200km路程。阿越驱车6个小时终于到达客户处。来不及休息,便立刻投入服务排查中。经验丰富的他很快就解决了问题,客户紧拧的眉头也舒展开了。排除问题后,阿越叫来驾驶员,为他们细致讲解产品操作和维护保养知识,并叮嘱客户:“一定要重视设备的日常保养,机器保养好才能为你们创造更多价值!”在格鲁吉亚高加索客户的贴心服务人格鲁吉亚位于南高加索中西,约2/3为山地丘陵地带,大分区域海拔在1000米以上,当地工程机械设备主要用在道路施工和基础。临工当地代理商ELITE服务经理Tengo入职10年来一直从事SDLG后市场服务工作,他认真负责、乐于学,勤勤恳恳为客户提供配件和各类技术支持工作,获得客户认同和依赖。近年来,格鲁吉亚多个高速公路项目带动了设备销售和配件需求。Tengo经常与临工团队一起跑客户、看工况、推荐配件和维修服务。现在大家都知道第比利斯有一个工程机械配件通。他不仅把配件销售给每一位客户,服务也做到每一位客户,慢慢地整机也推荐给他们。路桥Lot1项目设备经理赵经理亲切称呼