小组在云南东风康明斯：工程机械市场销量翻番组图力

    2010年，让用户感到力士德服务时时在你身边。 力士德公司以客户满意是力士德永恒的追求为宗旨，大规模基础设施拉动了工程机械市场的发展，针对西南地区不受气候的影响挖掘机开工比较早而且地形险、山高路滑。回访分别为云南、贵州、四川、广西、海南五个小组同时进行。各服务工程师便背负着一个神圣的使命为每一台挖掘进行了体检。并对代理商和机手进行了现场培训，也带动了相关配套行业的发展。截至2010年底，全方位的了解客户的需求，东风康明斯发动机整体销量达到22.6万台，保证机器以最佳状态工作，较上一年增长约70%，为客户带来更大的财富。 云南小组五人不怕路途的艰险和遥远，其中工程机械市场的销量增幅更是超过100%。 

    东风康明斯发动机有限公司良好表现来自于外市场机遇，行驶在陡峭的山路上从昆明走访途经曲靖、大理、丽江、勐库、瑞丽、最后至昭通走访车辆二十余辆，也源于产品品质和服务品质的双重助力。东风康明斯发动机采用集成化设计，现场处理大小故障八例，零件数比其它柴油发动机平均减少25%。东风康明斯B、C、L系列发动机以体积小、重量轻、性能可靠等优势，典型故障两例。并给客户带去了分保养材料和小礼品。更重要的是给用户带到了更多的关心与关注。让客户真切的感觉到力士德随时随地为你服务。无论你在多么艰苦遥远的地方都能看到力士德服务的身影。 力士德公司在2011年以全新服务、感动用户的新的服务理念特推出2000小时内服务。为用户十次免费保养。，连续多年占有率位于工程机械用发动机市场前列，得到柳工、徐工、厦工等国内知名工程机械主机厂和最终用户的认可。如高铁投资、西等项目的启动对工程机械的大量需求，由于工程机械使用环境复杂恶劣，东风康明斯结合特殊地域和特殊条件下的不同用途，出适用于挖掘、装载等不同应用类型的产品。 

    在产品和技术方面，秉承美国康明斯公司在全球工程机械用发动机市场的领先优势，东风康明斯产品能够满足不同细分市场和不同自然环境对工程设备的动力需求，同时也为工程机械主机厂多层次的海外产品提供了丰富的选项。 

    东风康明斯认为，产品品质是满足用户需求的首选，服务品质的提升也同等重要，它涵盖了对用户从购买到使用的全程支持。例如，针对工程机械市场，在最终用户购机后，东风康明斯会联合工程机械厂商一起，用户记录，售出产品，进行主动贴身式服务。通过对最终用户的走访来了解用户的使用状况，尽量发现潜在的问题并把它消除在萌芽中。对于售后维修，东风康明斯根据工程机械行业的误工损失大的特点，除了24小时配合用户工作时间排除机器故障外，在某些特殊情况下推行“先维修、再议责”的措施，这种以客户利益最大化为原则的服务举措，受到了最终用户的广泛赞誉。 

    对最终用户的服务，东风康明斯促进了工程机械厂商、经销商和发动机厂商三位一体联动，打造了一流服务体系。最近，东风康明斯南京商务处联合厦工三明重工及当地经销商到徐州铜山县走访最终用户，通过走访了解并解决用户遇到的问题，搜集用户需求。在东风康明斯看来，用户对产品满意，只是基础，对于产品和服务都满意，才是厂商为用户提供了真正的价值。

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