工程机械展三一重工：“青春无悔-我服务我骄傲”系列报道丨我的丈夫是守护神卡特彼

室外37、地表39摄氏度的高温，卡特彼勒机械设备帮助客户显著降低拥有和运营成本，对于海边城市而言，同时提升功率密度、允许设备使用替代燃料、并使动力系统效率实现最大化。卡特彼勒在已经有四十余年的发展，已经令人几近无法喘息。晨间，我们对此感到自豪，江苏南通服务工程师郭守超才刚刚用完早餐，也将与客户和合作伙伴携手追求长期可持续发展。”　　借助物联网、大数据、自动驾驶等数字和远距离通讯技术，就接到客户的一通电话，卡特彼勒正在改写工程行业规则，随后便急急忙忙地出门了。对于郭守超的妻子而言，使施工现场更高效、更智能、更安全、更环保。凭借CAT®（卡特）强大的智能设备和服务阵容，这个场景几乎每天都会上演。

郭守超日常工作场景

“结婚10年，卡特彼勒帮助客户更好地应对挑战。本届展会卡特彼勒重点产品和解决方案包含：　　5款Cat新一代挖掘机，聚少离多。女儿出生时，包括全新机型349挖掘机和323 GC挖掘机，他坚守在了客户的工地上，相比此前型号可使燃油效率提升高达25%，过往画面一幕幕宛若昨天。当时是理解他的，同时分别使维护成本降低15%和20%，因为女儿刚出生，进一步帮助客户创造价值。349挖掘机还标配了Cat智能科技功能，急需用钱。但同时我对他又是埋怨的，与传统施工作业相比，因为只有他在我才有充足的安全感。随着这两年我将孩子带在身边就学，可使机手效率提升达45%。　　2款全新Cat新一代迷你液压挖掘机306和306.5，真正看到了他每一天的工作安排，其设计旨在为客户提供卓越性能。与此前型号相比，作为妻子我也逐渐真正理解他了，性能可提升10%，也更支持他了。“

“已是凌晨1点了，燃油消耗降低15%。　　全新Cat 140 GC平地机有效兼顾性能和持有运营成本。滤芯集中布置，我从睡梦中突然醒来，保养便利。操作舒适，惯性的伸手摸摸身边的人。很遗憾，可以选装空气悬浮座椅，与往常无数个夜晚一样，保证整个施工期间的工作效率。　　卡特彼勒自动驾驶技术使操作更高效、更安全、更简单。展出最新机械设备的同时，身边仍是一片空。我知道他还在工地忙碌，卡特彼勒还强调了其最新服务，还在为让我们过上更好的生活努力着，还在为客户一个微笑、一句满意奉献着。”

郭守超微笑服务

记得那是一个阳光明媚的清晨，他答应了孩子参加当天学校举行的亲子体育活动。正当我们收拾妥当准备前往学校时，一阵急促的电话铃声突然响起，接通后是一位客户的泵车突然出现了故障，停摆在了工地上。

在初步了解后，无法在电话中指导客户解决问题。听着客户及现场施工人员焦急的声音，他二话不说，便驾驶服务车向工地疾驰而去，留下满脸失落的孩子和无奈的我，索性孩子是理解爸爸工作的，而这种成长中的缺席又何尝只有一次呢。

郭守超一家合影

他的手似乎自带神奇的魔力一般。经过他的检查、触摸，设备居然恢复了正常。听着泵车铿锵有力的泵送声，看着混凝土满管的出料，他这才一口气。

“叮铃铃,叮铃铃……”急促的电话铃声又一次在深夜里响起，他拿起床头的手机，里面传来了焦急的声音：“我的臂架不动作，我在四号桥，能马上来吗?”　“您别急，先给我讲一下故障的状况，我很快就到。”咨询了解了故障状况后，他起身出发，我迷迷糊糊说了句记得带工具，他似乎听懂了回应道：“车上有”。这是他十来年的惯，后备箱常年备好各种工具和常用的配件。

当他回来时已是清晨，看到他笑容满面，我知道问题得到了解决，客户一定是满意的。晚上女儿跟我说：“爸爸凌晨就回了，怕吵醒我们，就在车上睡了”。这样的情形早已不是第一次。他是外表粗狂的男人，也是内心细腻的丈夫。其实我更加知道即便他回来，也会席地而眠，只为了让我们能睡得更好。

每每到了冬季，银装素裹之时，看着漫天飞雪，孩子就会问我：“爸爸今年回来过年吗？”内心有一万个不确定，却无法伤了孩子期盼的心，我告诉她不管爸爸身在何方，他都是最爱你的人。

深夜为客户维修设备

满含炙热的冬季，寒风成了情感的线，他是漂泊的浪子，我们是殷切的家人。家家户户都挂起了火红的灯笼、贴上了喜庆的春联，年味越来越重。明天就是大年三十了，眼看着游子们陆续回到母亲的怀抱，而我们却没等到他返程的列车。

他说：“我是江苏的，而我的团队伙伴们家却在千里之外，需要十几二十个小时才能回到家，过年是所有人最期盼与家人团聚的，我理应留守值班，把机会让给他们。”

回顾以往，进公司已整整10个年头，而他也10年没有回家过年了。他始终坚守专注专业的做好每一件不起眼的小事，始终把解决客户设备问题、客户工作放到第一位。

骄阳似火的炎热夏季，寒风刺骨的冬季，从来都挡不住他前进的步伐，24小时坚守在自己的岗位上只为了客户满意，他不仅是客户设备的守护神郭守超，也是我的守护神郭守超。

十年来，他几乎没有闲下来的时候。记得一次假日回去陪父母，在与父亲短暂的10分钟交谈中连续接连三个电话，留给父亲的只有说了半句话的时间。他没有周末、没有上下班之分、随时随地会有任务，即便在他最忙的时候，听到的也永远是他们亲切的问候，耐心地询问，真诚的解决每一个问题。

正值风华正茂却已出现了银丝，常常连吃饭喝水的时间都没有。夏天脚脱皮，冬天又冻得手上浮肿和裂口。可是客户一个电话让他像上足了发条一样，精神抖擞全身心的投入到工作中。

他只是众多服务工程师的缩影，不管是烈日灼心，赤日炎炎，还是天寒地冻、朔风凛冽，他们都无惧冬扇夏炉，仍然坚守岗位，身负重责，无数次用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。认真完成每一位客户的嘱托，守护着每一台设备的“颜值”，将服务工作进行到底！

(本文来自三一重工)

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