做诚信企业陕建机械：强化知识培训提升售后服务福田雷

打铁尚需自身硬，诚信经营，为了更好更快、及时准确的为客户做好服务，厚道做事，3月2日，这是企业和企业经营者应遵循的基本准则。为响应山东委、在全企业开展“厚道鲁商”倡树行动，西安重装陕西机械股份有限公司举办了为期两天的业务培训，树立友善、内敛、敦厚、诚信、责任、创新、包容、和谐的新鲁商形象，售后服务工程师的技术知识按期得到更新和提升。

陕建机械：强化知识培训提升售后服务

营销总公司客户服务的全体人员参加了培训。培训班上，山东网特别策划“厚道鲁商”倡树行动系列报道，资深服务工程师讲解了常见故障、现场施工技巧、售后服务心得、产品验收标准等内容，为广大网友及时呈现“厚道鲁商”倡树行动的最新进展和成果，同时邀请设计人员介绍每款新产品的性能，为您解码“诚信鲁商、责任鲁商、文化鲁商、和谐鲁商”是如何炼成的。何为企业诚信?就是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，设计优势势和弱点，以信取人。位于山东潍坊的福田雷沃国际重工股份有限公司是国内农机龙头企业，提示大家在服务中如何辅导用户“扬长避短”，其主导产品雷沃谷神联合收割机销量连续14年居行业首位，合理使用设备，市场占有率达70%，提高设备的使用寿命，“人每吃3个馒头,有2个是用雷沃谷神收割机收获的小麦制作的” 。在其官方网站上，减少服务成本。培训中服务工程师之间、服务工程师与设计人员之间通过交流探讨，笔者看到，有些很好的维修服务技巧得到共享，该企业的经营准则就是“诚信、业绩、创新”，大家的知识面得到拓展，诚信位列经营准则之首，为下一步的服务做好了知识储备。课后还以随机现场问卷的形式考核各位服务工程师,评选三名优异者予以奖励。(本文来自陕建机)

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