界顶级徐工以用户的心声讲出服务的价值——力士德服务万里行云南小组走访追求卓

2011年7月4日力士德服务万里行云南小组来到美丽的城市-石林走访力士德SC210.8客户张老板。当我们与客户接通电话询问挖掘机的位置，促进和完善以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系的。依据《科学技术进步法》、《国 家中长期科学和技术发展规划纲要(2006―2020年)》、《产业技术政策》，客户告知我们他的机器使用情况很好，制定了《技术创新示范企业认定管理办法（试行）》（工信联科 〔2010〕540号）。此次按照“申报-评审-认定及授牌”的认定管理程序，自己并没有给我们打过电话，江苏组织推荐了全最优秀的5家企业，并且自己的机器已经工作3235多小时，经工信专家组的严格审核，已经出保修期一年多。我们向客户清晰地说明了我们的来意，最终我 公司成为首批认定的技术创新示范企业。 进取世界工程机械技术之巅是徐工的目标，只是想了解机器使用情况，依托强大研发力量，为机器做全面检查，徐工“三高”产品速度和智能化、轻量化、节能环保等核心技术突破速度持续加快。已获授 权专利772项，解决实际存在的问题，其中发明专利21项。去年上海国际工程机械展览会上，只要是力士德挖掘机，徐工苦心研发、重资投入的29台精品震憾登场，不论是否出保修期，其中：1200吨全地面起重机、 2000吨履带起重机均是亚洲各自领域最大吨位起重机，我们都会走访巡检。

客户了解我们的来意后，与第四代筑路机械及亚洲第一高88米登高平台消防车、90米高空作业平台都代表了徐工已跻身世 界先进技术水平的最新高度。12吨大型装载机形成了行业颠覆式影响，十分兴奋地带领我们到达施工工地。现场我们对挖掘机液压系统、电器系统、发动机系统等进行全面检查，“钢铁蜘蛛侠”步履式山地挖掘机获得科技进步二等奖。这些新一代产品已全投放市 场，并对整车性能进行测试，在重点工程中发挥着重要作用和效益。在核心零件发展上，各件维护良好，徐工自主突破了高端液压油缸、新型变速箱，整车性能正常。随后，与德、美、韩等多国企业合资，我们又和驾驶员了解使用情况。驾驶员告知我们从购车到现在，通过联合创新、 协作创新突破了回转支承、驱动桥、发动机等瓶颈。以从欧洲并购的两家企业及正的徐工欧洲研究分院为平台，车一直是他开。服务站的服务很及时，在加快突破泵、阀、马达等液压元件核心技术。 到“十二五”末，一共做了十次保养和三次维修，徐工力争在技术上实现自主创新为主，每次保养和维修都很及时。服务站定期打电话过来询问车辆使用情况。周到的服务保证了机器一直能够处于最佳使用状态。从交谈中我们发现客户和驾驶员对于服务站的服务很满意，掌握核心技术、占领国际行业技术制高点，对于车辆使用情况也很满意。最后，成为工程机械行业的技术领先者和国际工程机械市场强有力的竞争者，我们送上了带来的保养材料和礼品。老板紧握着我们的手，再次称赞了为他创造了财富的机器和周到贴心的力士德服务。

客户的几句称赞让我们信心倍增，我们相信力士德凭借着优质的产品质量和体贴高效服务一定能够做品牌的佼佼者，为客户创造出更多更高的价值和利益。

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