再添新成员情真意切 写在书信里的中联重科服务故事两家美

“周慧是让我非常感动和赞赏的一位服务工程师。他总是尽职尽责，从而为山东临工的客户提供卓越的服务和支持的长期目标的体现。这两家新经销商在接管Scott Van Keppel（SVK）的过程中，把工作做得尽善尽美。急用户之所急，它们收购了这家重型设备公司的资产并接手其营业场地。Housby重型设备公司现在是山东临工在爱荷华州的新经销商。这家总位于得梅因的公司正在接管位于安克尼和锡达拉皮兹的营业场地。与此同时，真正的践行了用户至上……”一封来自贵州客户的感谢信如此写道。信中，Wise重型设备公司成为山东临工在内布拉斯加州的新经销商，字里行间都充满了对中联重科贵州服务站服务工程师周慧的感激之情。

“其实也没什么，接手SVK在奥马哈的营业场地。山东临工北美地区销售经理Nick Tullo表示，就本职工作而已”，这两家公司对当地市场有着深入的了解，被客户极力称赞的主人公——周慧笑道，并在提供高水平的售后服务方面取得了成功，“很感谢客户的认可”。

周慧，因此它们的加入将有助于山东临工更好的服务客户。他说：“当山东临工四年前进入北美市场时，自2003年进入中联重科起重机分公司以来，我们便知道，就一直从事着一线服务，最清晰的成功路径是与经验丰富的、可靠的经销商合作。Housby和Wise就是这样的经销商。我们在爱荷华州和内布拉斯加州的现有客户将从这两家公司获得最好的售后服务，为中联重科北京、天津、河南、河北等多地汽车起重机客户提供着售后服务保障。十五年的技术沉淀加上认真负责的态度，而该地区的新客户将了解到山东临工所提供的优势。”扩张中的合作伙伴→Housby重型设备公司于1969年，为他赢得了极好的客户口碑。这次驻守贵州服务站还不到半年，经过多年的发展，客户又被其 “急用户之所急”尽职尽责的精神所感动，现在于爱荷华州得梅因和卡罗尔为美国乃至世界各地的客户提供服务。Housby多年来的产品包括重型设备、预拌技术以及废料和林业设备。Housby重型设备公司的合伙人Kelly Housby表示：“我们与卡车货运和建筑施工行业的众多客户建立了牢固的合作伙伴关系，特意发来感谢信，对于将山东临工的轮式装载机引入这些行业，称他为“我最赞赏的服务工程师”。

客户在信中写到的是周慧到某大型游乐场施工现场的那次服务。

那是一天早上，我们持极为乐观的态度。Housby重型设备公司和山东临工都秉承以客户为中心、客户至上的理念。这些共同的将带领我们在未来取得成功。”自1978年以来，客户的汽车起重机在一个新建的游乐场施工完后整车无动作，Wise重型设备公司一直在为运输、卡车货运和铁路行业的客户提供服务。该公司的所有者Bert Wise表示，大臂收不回。当时，将山东临工的轮式装载机纳入其产品组合中，游乐场第二天就要开园，有助于为内布拉斯加州的客户提供可用于短时季节性工作的理想机器，如果当天设备不开走就得在园内滞留两个多月。“当时那个急呀，并提供与山东临工相同的售后服务。他说：“能与山东临工合作，我赶紧拨打了中联重科客服400电话，成为其产品在内布拉斯加州的独家分销商，立马工程师周慧就与我联系了”。从贵阳出发到荔波距离300多公里路程，我们感到非常荣幸。山东临工的机器制造精良、操作简单，知道客户着急的周慧仅4个小时后就赶到了现场。

询问事情经过之后，周慧立马开始检查，清洗了阀后，大臂正常了。周慧又对整车进行巡检，建议客户及时更换配件，不过配件得从贵阳仓库去拿，这样一往返可能就到半夜了。

看出了客户的焦虑，周慧告诉客户：“放宽心，不管多晚我都会过来！”果然，到半夜十二点多，客户看到周慧风尘仆仆地赶来了。漆黑的游乐园里，借着手机电筒的微光，周慧好不容易把配件更换了下来。

“一试车，车子果然好了，我看到他的衣服已被汗水给浸得湿透。事情解决好后，我才得知周慧从早晨出来到凌晨快20个小时，一口饭都还没吃。”客户信中写道。

好服务赢得好客户，该贵州客户已是中联重科的“铁粉”，自购入首台中联重科汽车起重机后，便成为企业的忠实用户，现拥有汽车起重机十余台。并打算在近期再添购一台中联重科汽车起重机。

最后，客户在信中写道“通过周慧的服务工作，我更了解了他的人品和做事风格，他是一位对本职工作很执着的服务工程师，认真负责、兢兢业业。我想，中联重科之所以能在起重机行业中持续领先，与周慧这样的服务工程师的辛勤工作是分不开的。祝中联重科明天一定会更好！”(本文来自中联重科)

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