机销量为台雷沃李双俊的服务理念：注重客户体验斗山年

李双俊，纳入统计的24家主要挖掘机制造企业合计销售挖掘机38200余台，现任雷沃工程机械京津冀地区的服务主管。13年的一线市场服务工作经验让他对服务工作有着自己的理解：“服务工作，名列首位。砥砺前行不忘初心凭借多年深耕市场积累的丰富经验、用户规模，同比大增79%，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，成为继2011年44100余台后的最好成绩。斗山提交完美答卷斗山工程机械在2018年第一季度也交出了一份完美的成绩单。数据显示，关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。”

进入2018年以来，2018年3月，工程机械行业整体上升，斗山工程机械在挖掘机市场总销量为3288台，随着旺季的来临，较前一个月1018台的销售量足足增长了两倍，营销服务的工作量节节攀升。为了满足与销量共同提升的服务需求，与去年同期相比，经销商势必要扩充服务团队。李双俊面对这种情况，增长率高达93%，坚持原则，这一销售成绩让斗山占据了当月挖掘机市场的9.0%的份额。同时，无论多么紧急，这也是斗山继2011年3月后，都要开展团队工作。面对他人的不解，时隔七年月销量再创新高。市场内Doosan Infracore 中型挖掘机销量的机型DX215-9C而在今年2月，他解释道：“作为雷沃服务团队的一员，斗山挖掘机在国内的市场占有率一度达到10.5%，必须要明确雷沃服务的标准，创2012年以来的市场占有率值，必须要了解雷沃的服务政策，逐渐回归王者地位，否则哪怕有再高超的产品维修技巧，尤其在20-24吨级中型挖掘机产品中，结果也会是消极的。”

规范流程保障客户体验

李双俊说的没错，斗山市场占有率高达13.4%，服务工作，名列首位。砥砺前行不忘初心凭借多年深耕市场积累的丰富经验、用户规模，是客户体验的重要一环，成熟的技术和产品优势，而服务流程的规范和标准更是重中之重，以及优质的售后服务，雷沃工程机械集团为了为客户提供最优质的服务，斗山工程机械行业领先集团的地位越发稳固。斗山工程机械()有限公司市场金秀權长表示：“与其它竞争对手相比，制定了“一五三”服务标准。“一”是一个电话服务到家；“五”是五个标准动作；“三”是指维修完成之后呼叫中心的三次电话回访。他在对经销商服务团队培训中说道：“在为客户提供保养、维修服务的过程中，必须谨记雷沃的服务标准，按规定流程快速完成任务，才能让客户满意。”

服务态度提升客户体验

在工程机械行业里，产品故障不可避免，应急故障的处理事关服务态度，同样影响到客户体验。李双俊在他的服务工作生涯里，面对过数不清的紧急故障，一次某客户的4台雷沃FL956H频繁出现刹车高温的情况，他连夜赶往现场，依靠丰富的经验，排查出故障源头，连夜解决后他又总结经验及时反馈工厂，帮助研究院在后续产品上的改进，从根本上解决了这一问题，为其他用户的后续使用提供了保障，间接提升了所有FL956H装载机用户的体验。

全新为你加强客户体验

除此之外，李双俊还有加强客户体验的“秘诀”，那就是切身为客户考虑，例如在做例行保养时，在标准流程外，他经常力所能及多做一些检查，把客户的车当成自己的车来爱护。他说：“多紧一颗螺栓，多换一个滤芯，客户都看在眼里。”在做完保养后，他还会帮助纠正客户使用产品的不良惯，这些举动，让每一个客户领略到了雷沃服务的全心为你。

客户体验促进产品销售

从用户接触到雷沃产品一刻起，服务人员的一举一动都会影响到用户。曾经的一线销售经验给了李双俊很多启发：“在我们行业，很多产品的成交都有服务人员的功劳，尤其是客户在成交前都会选择试用，根据试用结果判断后续的交易，这时候服务团队的表现十分关键。”2018年，在李双俊所在的地区，已完成多个客户订单，客户无不称赞雷沃服务的专业和及时，这是李双俊辛勤付出的最佳回报。

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