展技术交流英轩服务|客户保修无顾虑 保养干活两不误国机重

近日，殷总工与该校工程机械学院领导及在常林博士后工作站开展科研课题的相关博士后进行交流，河南地区的英轩经销商受到了客户的赞许和信赖，双方就2016年进站博士后出站、今年进站博士后课题“振动压路机降噪机理与技术研究”的推进落实、长安大学在平地机技术研究上的成果落实对接、利用长安大学网站宣传常林公司及博士后科研工作站管理等达成一致意见。交流期间，客户专门致电厂家，殷总工对长安大学一直以来关心和支持常林的发展表示感谢，高度赞扬经销商的贴心服务。

客户在当地主营一家大型煤场。三年前，也希望长安大学对新技术、新产品、新项目、前瞻性研究等方面继续给予常林交流、合作的机会。，客户就陆续选购了多台英轩的50型装载机，它们与客户的其他品牌装载机一起，为客户创造着财富。

不久前，客户接到了一个交货周期比较紧的大订单，所有设备全投入到了此订单中。开工不久，客户的一辆老设备出现了工作效率下降、行走缓慢的问题。源于地理位置上的便利，客户直接与英轩的经销商取得了联系，期望尽快维修解决。

经销商了解客户情况后，立刻派出了专业的服务人员去为客户解决问题。到达现场后，服务人员立即对这辆故障机进行检查，很快发现它的变速箱零件磨损严重，通过与客户的沟通交流服务人员还了解到了一个问题，就是出了保养期后，客户再也没为这些装载机做过任何保养，这些处在恶劣环境中的装载机均长期没有得到养护。鉴于这种情况，服务人员立即对客户的所有装载机进行了全检查。

经过检查，发现这些装载机多多少少都出现了一些小情况，甚至有些老旧装载机的多处零件磨损都非常严重，保养维修是刻不容缓的，但这次的大订单需要赶期，停机保养很难实现，客户左右为难。面对这样的情况，英轩服务人员跟经销商汇报了情况，经销商了解后立即启用了备用机方案，同时及时与公司联系，一起寻求更快地解决办法。经过讨论，公司决定一方面为客户提供英轩备用机，保障客户的生产工期，另一方面以最快的速度把保养所需的所有配件、零件发送到经销商处。

通过这一方案，不仅没有让客户延误工期，而且客户手中的所有设备，英轩服务人员都进行了很好的保养，免除了客户的后顾之忧，客户对此非常满意，专门致电英轩，感谢公司和经销商的贴心服务。

一直以来，英轩及其服务团队秉承让客户满意的服务理念，坚持从客户利益出发，通过提供各种服务方案，及时解决客户问题，切实做到为客户着想，赢得客户信赖。

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