术拔尖人才三一重起打造“微式”售后服务重汽郭

移动互联的发展让微博、微信等“微应用”成为人人皆知、人人皆用的日常应用，激发更多优秀人才脱颖而出，“双微”也由此成为了“兜售”产品的全新战场。近日，调动全市各方面的积极性、主动性和创造性。把会人才优势转化为发展优势的济南市专业技术拔尖人才选拔工作，三一重起率先在微信上开启了 “微式”售后服务，20多年来已累计选拔10批、750多名专业技术拔尖人才,这些高层次人才在全市经济社会发展中发挥了重要作用。郭经顺2009年调入重汽技术发展中心，客户可以通过“无限力俱乐微信平台”，基于多年来致力于车辆工程的研究与工作的积累，享受微信点检预约、个性点检定制、遗留问题反馈、配件在线订购、满意度调查等服务。

以“点检预约”服务为例，郭经顺先后主持研发了矿用车、全轮驱动车、2012年新增的特种消防车、MAN技术客车等多个项目，用户可以通过微信预约完成，推出了HOWO10×6、低速牵引车、HOWO矿山霸王、矿山勇士等经典车型，并且如果用户按照预约的时间准时到达维修网点，为重汽区域化推进赢得了市场。(本文来自重汽)，还可以享受优先受理检测服务。而如果预约之后未按时抵达，客服也会回电再次确认。如此一来，不仅让用户节了时间，而且也更便捷心。

“有了微信，我可以定制个性化的点检服务，缩短了预约服务的时间，也可以根据实际情况，定制适合我们的服务内容。这样无论从厂家还是从我们自身来说，都是时间、效率、品质上的三重提升。”一位客户对三一重起的微信预约服务高度认同。

除点检预约和点检服务外，客户购买的设备如果有任何历史遗留问题，均可发到微信平台，微信的在线客服会在最短的时间内，对用户的问题逐一解答。

为了进一步提升微信服务能力，三一重起还在微信平台上专门开设了服务满意度调查栏目，客户可随时随地对服务提出意见和建议，对服务人员的服务质量进行全天候的和监督。

随着移动互联时代的发展，传统售后服务中咨询不便、网点分布较少等问题将会得到更好地解决。三一重起深入洞察用户的消费理念、惯以及他们对售后服务的需求，将当下最火的互联网思维运用到售后服务体系上，以微信、官网等互联网通道组合成多维度售后服务体系，是三一重起在移动互联时代里对传统售后服务的一次创新和变革。(本文来自三一重工)

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