民系列培训专业服务，来自一脉相承——解读JLG（捷尔杰）金牌服务的生态体系抓紧农

自20世纪90年代进入市场以来，约翰迪尔公司培训讲师再次来到山西长治市，JLG在高空作业领域的品牌知名度迅速提升，为武乡县农民用户开办了第二期职业培训。约翰迪尔(John Deere)讲师与山西武乡县农民用户合影山西新型职业农民培训方案主张“提高农民综合素质，获得市场一致认可。这背后，提升农民生产技能，世界领先的产品设计和制造工艺居功至伟，助推农业农村发展，但JLG远渡重洋却原汁原味甚至更上一层楼的金牌服务同样功不可没。以一台高空作业平台为例，助力农民收入增加”，客户口中的“好服务”体现为——购买前信息通畅，这也是新时代农民用户切身关注的主题。约翰迪尔公司人员到当地所做的第一期产品培训，购买中放心可靠，在亲身参与的农民用户口口相传之下，购买后保障及时。在JLG的服务理念中，赢得了极高的声望。约翰迪尔公司抓紧有限的农闲时节，这些诉求表现为三个词——细心、耐心、信心。让客户感受到这三个词并非易事，举办的第二期职业培训吸引了40余名当地用户参加。约翰迪尔(John Deere)讲师为学员讲解技术要点此次培训中，JLG从源头紧抓服务理念，约翰迪尔公司培训讲师播放的“未来农业”企业宣传片，并用环环相扣的服务体系作为保障，引起了参训人员的极大兴趣。讲师介绍了约翰迪尔创新研发的先进产品技术，最终呈现给终端用户统一、可靠的JLG式服务体验。

无论是针对具体产品的专项培训，结合对农业机械化、智能化的展望，还是行业首创的在线学系统——JLGU（JLG大学），令学员们赞叹不已。随后，都为遍布全国的JLG服务工程师们提供了出色的技术积累。在此基础上，讲师为学员悉心讲解了约翰迪尔5E系列拖拉机的调整保养和正确使用、约翰迪尔正品油品对设备性能的激发等知识，JLG不断用具有针对性的特色培训提高服务人员的技能，并带领学员完成约翰迪尔4B系列B550拖拉机的绕机讲解和驾驶培训，并建立案例分享机制，解答了学员日常使用及教学过程中的疑问，鼓励服务工程师互相交流和学。通过探讨工作中遇到的不同情况，为即将到来的农忙季节作业打好基础。高效的培训活动获得了参训学员的衷心好评。约翰迪尔(John Deere)讲师带领学员进行绕机培训约翰迪尔公司将继续利用有限的农闲时节，互相学从服务实践中总结出来的新方法，加快助力新型职业农民培训，JLG服务人员也因此得以持续走在精益求精的道路上。

在最近的一个周六下午，为提升农业人才素质，驻扎在上海的JLG服务团队接到一次紧急任务，打好农机化发展基础做出应有的贡献。(本文来自约翰迪尔)，称一台设备出现了操作不顺畅的情况。JLG服务人员即刻赶到现场，发现故障情况比较复杂，再加上工地出于安全考虑，无法进行进一步的液压系统检查，于是建议用户将设备送回基地进一步检测。由于工期紧张，用户并没有第一时间接受建议，耐心的服务人员通过与用户翔实的沟通及人性化的协调后，最终同意将机器运出施工现场进行维修。在和基地相关技术人员不舍昼夜的共同努力下，很快查明故障原因，顺利排除故障。第二天一早，JLG就将状态满满的设备交还给客户。

与服务人员较量的不是紧迫的时间，也不是难缠的故障，而是追求真相的细心与耐心。一位客户报修说手中的一台1350SJP高空作业平台小臂提升油缸漏油，经过现场检查确定为提升油缸受外力碰撞导致弯曲，但是客户并不认同检查结果，且态度强硬。充分理解客户所思所想的JLG服务人员在现场耐心解释故障原因，同时指出碰撞点并主动提出先借一个修复的油缸给客户使用，让机器恢复使用，以解客户燃眉之急，再将损坏的油缸送至第三方专业权威检测门做故障原因分析。最终，专业检测门出具的权威检测结果让事情真相得到定论，客户在充分认可JLG专业检测系统的同时，更对服务人员提供的及时解决方案非常满意。

在纷繁复杂的售后服务案例中，有些体现出了沟通的重要性，引导客户搁置不必要的争议，共同解决问题；有些说明了态度的神奇效果，服务人员第一时间赶到现场、周末夜以继日地工作，点滴细节都镌刻在客户的心中，都成为促进问题解决的推动力；坚持原则、探究真相的细心和耐心同样重要，JLG服务人员忠于事实，同时秉承客户至上。

通过这样流动的服务生态系统，每个JLG服务人员都成为主动学的一份子，在兼听则明的理论中不断进步。正是他们一点一滴的努力汇聚成JLG金牌服务的良好口碑，稳固了JLG市场的地位，他们为千千万万高空作业设备的从业者带来安全舒适的使用体验，也为建筑带来了不可或缺的后勤保障。(本文来自JLG)

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