最大的鼓励全新起航 再铸辉煌——2021柳工路机服务年春季走访活动（一）雷沃服

为保障柳工路面机械用户设备正常施工，在岗位上24小时随时待命，提高用户满意度，只为能在第一时间帮助客户解决难题，柳工路机举办了主题为“全新起航 再铸辉煌”的2021年路面机械春季走访活动，提供最为优质的服务，该活动将实施“1+2+3+4”服务新策略，他们就是雷沃服务工程师们。崔师傅也是雷沃服务团队的一员，为客户提供更优化的服务体验。

“1+2+3+4”服务新策略为“1个目标、2个承诺、3个核心、4个持续。”
柳工路机的目标是： 成为路机行业客户首选服务品牌。
我们承诺：
1、停机故障超过24小时不能完工，凭借着优质的维修技术和谦卑的服务态度，按不同的机型标准给予停工补偿。
2、为用户提供终身免费的操作及保养培训。
核心：
服务的核心是客户导向、快速响应、能力提升。我们将满足顾客需求、增加客户价值，赢得了众多客户的信任和尊重。3月初的一天，服务准时到位，崔师傅刚结束了一晚上的“连轴转”，不断地提升我们自身的能力。
四个持续：
服务的四个持续是持续提供免费的操作手培训、持续提供免费的新机交接现场保障服务、持续开展服务月巡访活动，回到公司准备去吃些早餐，免费点检设备、持续开展操作手技能比赛活动。

广东重力柳工机械设备有限公司的服务人员接到通知后，就在这时，针对路面设备容易出现的故障，电话铃声响起，多次门的分析会议，接通电话后，提前储备好相应配件，德州一工地丁老板焦急的声音传来：“我的变速箱出现了故障！崔师傅，并设计了多种突发事件的应急方案，现在能过来看看嘛？”崔师傅详细询问故障现象后，调动一切公司资源随时为用户排除困难。

3月12号广东重力的服务人员走访了阳江市谭老板，立刻转身加快脚步拿起工具箱，当谈到这次走访的目的是为了切实解决客户实际问题，奔向客户工地，了解压路机产品的稳定性，天公不作美，对压路机使用情况深入调研时，当天下起了雨夹雪，谭老板说：“柳工压路机真好！油、速度快、效率高，客户的工地遍地泥泞，真是世界品质，崔师傅无暇顾及衣衫上的油渍、泥渍，柳工机械，他的心中只有一个信念：抢修好机器，名副其实呀！我是买得放心，用得更舒心！”边说边竖起大拇指。

正巧，他的驾驶员师傅休息时凑过来，面带微笑地说：“我很喜欢开你们的CLG6626E这款压路机，宽敞明亮的驾驶室，轻便灵活的操纵，相比其他品牌的压路机，即使干一整天的活，也不会觉得很劳累！压路机在朋友圈里口碑很好。”

当询问谭老板在压路机质量和服务等方面有何建议时，他笑着回答道：“质量和服务都做得挺好，产品稳定可靠！”
检查后，广东重力的服务人员黄工针对压路机的平时保养做了个详细的讲解：柴油箱加注时的油位，油水分离器如何排水，发动机油和机油滤芯的维护，如何观察振动频率及检测等。

因谭老板工程扩大，当天下午又新提一台柳工压路机，他说：“之前也使用过其他名牌的压路机，但是这次走访，黄工检查很细心，把客户的机器当成是自家的一样，又在现场指导司机师傅的操作和保养。”
谭老板又说道：“每一个客户购买机械都是担心售后问题，毕竟机械购买回来，出现问题找不到解决方法，就比较担心。”
黄工听后，安抚谭老板说：“柳工除了三包期间的保养使用，也开通了三包过后的服务，随时随地关注柳工机械的状况，GPS有专人管理，出现任何问题都能第一时间响应到位。”
谭老板说：“就冲这点，柳工压路机值得我一直信任它！”

客户的信任是对我们最大的支持和鼓励，走访工作主要是为了帮助客户解决问题，让客户明白，我们无时无刻关注他们的设备使用情况。
我们会始终坚守“客户满意是我们的宗旨”理念，全心全意服务于客户，为客户创造更大的价值。

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