国赛再夺冠金牌服务 价值守护｜徐工挖机第九届服务行圆满收官徐工刚

覆盖全国34、663个城市

累计巡检3.8万台次

总服务里程超200万公里

关怀周到，孟凡东、李德印还获得“全国技术能手”、“成都荣誉工匠”荣誉称号，细致入微

在市场的广泛赞誉声中

徐工挖机第九届服务行圆满收官

献礼520，并将按程序申报“全国五一劳动奖章”。孟凡东认真比赛与来自各个份最优秀的职工“过招”，矿山客户高端之旅开启服务行

2021年5月20日，00后小将孟凡东对此次夺冠并不感到意外。“我相信，徐工挖机“矿山之巅”VIP高端之旅正式开启，机会总是留给有准备的人，揭开了第九届服务行活动的序幕。榕城福州，平时一点一滴的努力和付出都会在比赛中体现出来。这次比赛不仅是对自己平时训练的检测，徐工挖掘机械事业经理、营销公司总经理张丰亭及来自全国的200余名矿山大客户代表共同参与了此次活动。

全国区域共计40家经销商积极响应，也对这一阶段画上了圆满的句号。““一想到我们是代表徐工出赛，在各地开展了形式创新、内容丰富的展销会、专题会等活动，那种使命感和荣耀感油然而生！”获得焊工第三名的李德印激动不已。“这次竞赛比的不仅仅是是理论知识、专业技能，3000余名服务工程师、2500余辆专用服务车整装待发，更考验我们的团队协作精神。今后，4000余名新老客户齐聚一堂，我将不断提升本领，共同开启徐工挖机第九届服务行。

价值守护，将专业技能传承下去！”徐工选手合影技术工人队伍是支撑制造、创造、建造的重要基础，以金牌服务理念助力客户成功

服务行活动启动以来，对推动经济高质量发展具有重要作用。截至2020年底，徐工挖机始终坚持以金牌服务理念助力客户成功，全国技能劳动者超过2亿人，为市场输送了一批又一批经验丰富、技术精湛的服务人员，高技能人才超过5000万人，驻扎一线，高技能人才占技能劳动者的比例为30%左右。据了解，全力守护客户价值。

徐工挖机代理商湖南星原总经理欧阳利平身先士卒，作为装备制造业领军企业，九年如一日亲临客户施工所在地，一直以来，为区域内超过500名客户清洗挖机，徐工以培养高技能人才、能工巧匠、大国工匠为先导，深入倾听客户心声，带动技能人才队伍梯次发展，切实解决客户问题，形成了一支规模宏大、结构合理、技能精湛、素质优良的高技能人才占比高达63%的队伍，让客户真正感受到徐工挖机价值守护的服务品牌内涵。

“其他任何品牌没有像徐工这样代理商高管亲自给你搞夏季清凉活动的，为大力实施人才强国和创新驱动发展，没有哪个服务像徐工一样这么好的。”提到徐工，湖南大客户刘老板赞不绝口。

“3大系统、5大结构件、7个标准动作、9种专业巡检工具、11个巡检步骤……”以张宪亮为代表的一批徐工挖机金牌服务工程师，翻越高山大河，跨过草原沙漠，通过标准化的巡检内容，深入践行“全心守护，终生无忧”的服务口号，持续为客户设备高效运行保驾护航，赢得了当地客户的一直好评与信赖。

“每一年的夏天，他们都会过来给我送清凉，小时数越来越大，徐工的服务却越来越好。”这是客户陈培鹏，说的最多的一句话，在他看来，如今生活和事业上的蒸蒸日上都与10年前坚决买下徐工挖掘机的决定密不可分。

创新开拓，以智能化服务打造智慧服务新模式

作为徐工挖机服务板块品牌化升级的重要内容之一，“智能化”也体现在第九届服务行的方方面面。

为精准满足客户多样化服务需求，徐工挖机依托于徐工e修智慧服务系统，创新性的推出了预约巡检模式，客户只需在APP上进行一键预约即可按自己的需求享受徐工专业服务工程师上门服务，活动期间共有18000余名客户热情参与了预约巡检。

在陕西智慧矿山试点春晖石料场的办公室里，施工负责人刘总正通过大屏幕实时观测涵盖挖掘机、装载机、宽体车等40余台设备的作业情况。通过服务行巡检，建立福建三顺矿业等8个智慧矿山服务基地，将500余台矿山设备纳入到“矿山之巅”智慧服务管理平台，让机群管理更具智慧、更有效率。

此外，本次活动中大数据技术也广泛应用于客户需求信息收集、巡检路线规划、巡检进度查询及活动数据分析整理，大大提高了客户关爱活动的体验与感知。

严苛落地服务标准，坚定践行服务承诺。未来，徐工挖机将坚持“全心守护、终生无忧”的服务理念，持续丰富客户关爱内容，推动价值链重塑，为客户提供无与伦比的极致服务体验，打造挖掘机行业第一服务品牌，助力客户成功。

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