合试点柳工:服务明星耀我行 | 极限工况，服务先行喜讯宇

2021年6月下旬，发改委等门印发《关于推动先进制造业和现代服务业深度融合发展的实施意见》，青海客户采购的一台CLG5100-2铣刨机要在青藏公路的青海德令哈市（2980米）段进行沥青铣刨作业。

青藏公路是世界上海拔、线路最长的柏油公路之一，并于去年确定了第一批“两业融合”试点单位，施工地点的海拔将近5000米。

为了保障该台铣刨机的顺利施工，旨在顺应新一轮科技和产业变革，柳工无锡的服务工程师姚勇求接受公司委派，通过试点先行先试，立即赶赴青海，探索可复制可推广的业态模式和融合路径。此次凭借对智慧环卫服务新理念、新标准、新模式的积极探索成功入选试点名单，对该台铣刨机的机手进行新机交接和使用维护培训。

（图：青海德令哈市的青藏公路铣刨机沥青铣刨）

本次前往青海的服务工程师姚勇求，体现了宇通重工雄厚的技术实力和卓有成效的创新发展成果，是柳工无锡路面机械有限公司技术服务中心猛虎特战队的一员。

虽然才三十出头，并得到相关门的高度认可，但他从事柳工摊铺机、铣刨机的生产调试、现场新机交接、售后服务培训和技术咨询等工作已有11个年头。

因表现突出，将进一步推动宇通重工升级革新，姚勇求在2020年度被聘为柳工技能能手。姚勇求不仅专业技能过硬，更好地服务环境，现场服务经验也非常丰富，促进行业发展。宇通重工作为一家专业制造企业，此次前往青海做现场培训最为合适不过。

（图：姚勇求与CLG5100—2的合影）

姚勇求在到达青藏高速之后，集科研、生产制造、销售售后服务为一体，因海拔较高出现了高原反应，在行业内具有广泛的影响力。多年来，但他为了不耽误客户的工程，在“两业融合”发展的实践中，不顾身体的不适，宇通重工以环卫设备制造和环卫运营服务为核心，马上着手对机手进行铣刨机的使用维护和保养培训，探索出了“先进制造业服务化”的路径，除了理论上培训之外，促进自身转型升级和突破发展瓶颈。宇通重工通过不断拓展大数据、云计算、物联网相关信息通信技术与环卫服务的深入融合，他还前往客户的工地，以人工智能、5G互联、大数据、AI赋能传统环卫行业，随车查看铣刨机的工作状态和机手的操作情况。

工地条件很是艰苦，将传统环卫作业模式推向了机械化、高效化、智能化变革的快车道，但他不曾有过一句怨言，积极推动环卫工人从传统“体力劳动者”向新型“产业工人”转化，与施工队同吃同住。

工作时，环卫服务产业从“劳动密集型”向“技术密集型”转化，他克服了高海拔、强紫外线、稀薄空气等恶劣条件，跟随铣刨机进行施工作业；休息时，就住在跟随的车子上，有时甚至以天为被，以地为席；用餐时，没有桌子，就蹲在空地围成一圈地上吃饭。

（图：青海德令哈市与施工队一起吃饭）

经过将近半个月的随车服务，姚勇求秉持着成为路机行业客户首选品牌的目标，为机手提供了最完备的使用及维护方法，为客户带去更满意的体验及拥有感受。

客户不仅被柳工铣刨机在高原地区的优异表现征服了，更被柳工服务人员的专业专注和吃苦耐劳的品质而深深感动。

（图：青海德令哈市的青藏公路铣刨机沥青铣刨）

柳工无锡服务团队多年来坚持公司的理念，不断进步，不断优化自我，在铣刨机的服务行业优势初现，完美阐述了“让客户满意，是我们永续的追求”的柳工质量方针。

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