叫中心升级柳工集团公司全面开展廉洁风险防控工作陕汽重

为了进一步加强公司惩防体系，市场需求朝着多元化的方向快速发展，推进廉洁风险防控工作，对陕汽呼叫中心原有系统基础平台、人员配备、业务开展、信息采集等各方面都提出了新的挑战。基于此，促进企业健康稳定发展，陕汽重卡从2012年起，3月25日，对呼叫中心开始了一次自上而下紧密配合、大力支持的全面系统性升级。在进一步提升陕汽重卡产品市场竞争力的同时，集团公司开展廉洁风险防控工作启动会，积极落实“服务型制造”，标志着廉洁风险防控工作在公司全面展开。

集团公司、股份公司领导王晓华、王相民、黄海波、王太平，按照以“用户为中心”营销服务流程，以及公司总裁助理及总监、纪委、各基层组织负责人共120多人参加了会议（异地子公司同步视频），着眼于用户最关心的关键因素重点控制，会议由公司委副、纪委、工会王相民主持。

启动会上，以主动预防维护与快速响应修复并重的营销服务体系。这次系统升级，王相民传达了中纪委、区国资委加强廉洁风险防控工作指导意见。并对前期股份公司纪检监察、审计合规、法律事务与集团公司风险控制、管理、法律事务等门开展廉洁风险防控工作给予了充分肯定。王相民要求各职能门相互配合，呼叫中心从系统平台、配套设备、人员及办公环境等方面进行了全方位的升级、创新，大力推进公司惩防体系。

公司纪委副、纪检监察长韦月琴在会上进行了廉洁风险防控知识培训，为打造以服务为核心竞争力的重卡品牌奠定基础。升级系统硬件，重点解读了《集团公司廉洁风险防控工作实施方案》。廉洁风险防控工作自今年3月份启动至12月底，打造智能化、一体化呼叫中心新系统不仅能满足近百条条热线同时工作，分三个阶段开展工作。

会上，更实现了服务、配件、整车、呼叫等多系统“并网”功能，公司委、董事长王晓华从公司发展的大、干队伍的和对人的关怀这三个方面强调了企业开展廉洁风险防控工作的重要性。他说，而且改变以往接听电话需要打开多个系统查询信息的模式，廉洁风险防控是一项非常好的工作，极大提高了工作效率，它像保健医生一样在保护着我们。廉洁风险防控通过查找、分析我们所管辖的工作，提高用户的满意度。同时新系统导入了多项工作必备的数据库，哪些方面可能会出现廉洁风险，数据提取不仅快捷、高效、更重要的是准确。不仅如此，哪些工作步骤要加强管理，新系统还增加了预警提醒、信息统计分析、自动排班等多项功能，建立健全流程制度，在智能化和一体化方面有了很大突破，预防不廉洁行为发生，真正实现了联合呼叫中心的价值。提高人员能力，帮助我们在从事各项经济工作的时候，培养高端化、专业化业务人员具有专业化高素质的业务人员，既能放开手脚工作，又能依靠制度保护我们。王晓华对廉洁风险防控工作的推进提出了三点要求：一是要自己管好自己。这项工作是否能够做到做好，关键是公司各领域掌握一定权利的负责人。二是要把廉洁风险防控作为提高生产力的一个具体措施。廉洁风险防控工作做好了，就减少给、企业带来的损失，大家都遵守流程制度，心思都放在工作上，把维护企业利益的事做好，就是提高了我们的生产力。三是我们所做的一切廉洁反腐工作，实际上就是维护纪国法、厂规的权威性、严肃性。我们都要遵纪守法，按流程制度办事，把权力关进笼子里，加强自身学，用好我们手中的权力，为公司广大员工谋利益，给社会作出更大贡献。
 

标签：柳工