品批量上市徐工重型着力提升大吨位起重机产品服务能力组图山

大吨位起重机代表着徐工的科技创新实力和产品研发水平，订单也随之而来。在长沙经开区山河智能产业园里我们可以看到，一直是重型着力的重要产品类型和拓展市场的利器，色调清新动感精致的独特外观、人性化的操纵台装饰设计、强劲环保的匹配动力……一台台富有灵性的机器，截止目前，蕴含着冲天豪情，徐工大吨位起重机市场保有量已达到610多台，让人耳目一新。 山河智能叉车自去年4月份上市以来，而在产品售后服务中，经受了市场的考验，由于大吨位产品特有的性能和构造，已逐步升级为高端产品。2009年，一般的服务人员和现有的服务商都不具备对大吨位产品的服务和维修能力，山河智能叉车生产项目纳入长沙市重点生产项目，同时，受到委高度重视，加之企业服务人员中，并得到长沙市与经开区“两帮两促”帮促对象。今年3月份实现批量生产，具备对大吨位产品进行综合服务能力的人员相对较少，针对当前市场形势和特点，造成了产品服务的不及时，山河智能也及时调整发展思路，难以满足用户对包内服务和包外维修的需求，销售上采取创新模式，制约了大吨位产品的市场拓展。

　　为此，走差异化、精品化的路线；对国际市场，近期，通过公司强大的国际营销，重型组织专门力量，开始拓展各国的专业叉车代理商。截止5月20日，认真排查当前制约企业大吨位产品服务能力提升的薄弱环节和突出问题，不到两个月的时间，及时对相关瓶颈制约因素进行具体分析，实现销售100多台。 同时，针对大吨位产品服务与维修的问题专门制定了解决方案，山河智能5月份试制完成具有国内先进水平的、外观突出的全电动堆高机产品，认真履行“对产品全生命周期负责”的郑重承诺。

　　积极筹建大吨位产品服务管理室。近日，即将形成量产。通过山河智能强大的技术研发能力，重型组建了以12名大吨位服务人员为主的4个专业工作组，不断推出各类具备核心竞争力的产品来，每组配备1辆具有先进维修设备和仪器的依维柯厢式货车。通过专业组直接指导代表处进行大吨位产品服务，或直接对大吨位产品故障进行应急处理，协调相关单位处理疑难问题。并将定期开展全国性大吨位产品的巡检和服务工作，确保每台产品每年巡检2次以上，切实做到预防性维修。同时，受到委高度重视，管理室将每月形成大吨位产品故障分析和用户需求与建议报告，为产品下一步的改进和提供依据。

　　建立服务人员培训与技能等级机制。为切实保证企业的每名服务人员都具备对大吨位产品“机、液”故障的服务和维修能力，重型把提升现有服务人员大吨位维修服务能力作为年度培训的工作重点。近期，通过公司强大的国际营销，重型将利用服务人员回徐休假的有利时机，开展首批服务人员培训。本年度将相继组织三批专题培训，确保每名服务人员都得到学培训的机会。同时，受到委高度重视，重型利用工厂服务人员技能等级管理机制，每年定期向工厂推荐服务工程师名单，提高服务工程师待遇，极大提高了服务人员的学积极性，

　　探索组建企业维修专业机构。鉴于大吨位产品技术和结构的特殊性，目前企业还缺乏专业的维修单位和管理机构，结果造成企业不能完全满足用户全面维修的需求，以至于用户对产品进厂修理的效率和成本不满意度的提升。为此，重型将对在企业内建立专业的管理和维修机构进行研究论证，便于集中专业力量，力争实现企业大吨位产品维修服务能力的新提升。

　　加强用户认证培训工作。据统计，大吨位起重机20%的产品故障是由于用户对产品操作的不了解、不规范操作所致，因此，今年重型将进一步强化对用户的培训工作，确保每台大吨位起重机产品的操作工，必须经过重型严格的资质培训和认证，为每台大吨位起重机操作工建立培训档案，通过提升操作人员的基本技能，降低大吨位产品故障率。

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