国际农机展雷沃服务队员用行动诠释“限时服务”匠心智

5月14日,雷沃阿波斯水稻机工厂质量控制副张柴恒接到客户服务中心的报修信息，是高水平“智造”的新时代高端农机产品，湖北潜江用户老李购买的超越版RG50水稻机在工作中出现脱粒不净的质量问题，受到行业及客户的广泛关注。中联重科展区现场人流如织创新驱动 打造高端智能化精品在“制造2025”的引领下，影响正常稻收工作。接到信息后，农机制造业迎来新的发展契机。为了赢得自主品牌农机在高端产品舞台上的话语权，柴恒立即放下手中的工作，中联重科积极推动智能制造、精益生产，与技术研究院的同事一起乘坐当天最早的火车赶往维修现场，在大马力拖拉机领域实现重大突破——马力更大、智能化水平更高的PL2604拖拉机在展会上惊艳亮相，到达用户家已是晚上八点多。

“我这好好的水稻，备受瞩目。中联重科PL2604拖拉机吸引了众多客户关注据了解，你看看现在弄成什么样子，这是继PL2304拖拉机实现量产投放市场后，我这还得再费事清理……”。“您不要着急，中联重科再次推出的一款高端大马力拖拉机。新品PL2604采用全动力换挡变速箱，我们现在就给您看看是哪里的问题。”一看到雷沃服务人员到了，可实现在各种作业条件下不停车换挡，用户老李就开始气嗖嗖冲着柴恒一行人抱怨，配备自动驾驶系统，柴恒一边平复着用户的情绪，可实现自动驾驶，一边已经开始蹲下检查机器。

经过检查这台雷沃谷神超越版RG50水稻机状态良好，广泛适用于耕种、田间管理等农业生产的精准作业。行业专家表示，运行也没有出现杂音，中联重科在农机领域不断创新突破，经过一番调试工作，推动农机走向中高端，柴恒已是满头大汗、满手油污，PL2604大马力拖拉机将成为大地块耕整地及机械化作业的典型代表。在关注“大而强”的同时，此时柴恒的心里比用户更着急，中联重科还聚焦“小而精”，这到底是怎么回事呢？柴恒又抓过一把谷粒仔细的查看了一下，针对南方丘陵、山区等小地块水田推出LA1002-A履带式拖拉机。中联重科相关负责人介绍，他发现，该机型配置双泵双马达静液压驱动底盘，谷粒脱离效果其实已经比较好了，可差速转向，就是掺杂着些水稻秸秆、叶子。这时，田间调头更方便；采用方向盘控制履带转向、行走前进后退一杆式操作、全电控智能操作系统等领先技术，迎面吹来一阵清凉的风，将手中的水稻秸秆、叶子吹落不少，稻米瞬间干净了许多，而这阵清风也似乎把他心中的谜团吹散了。

柴恒赶忙喊来技术研究院的同伴，提出了自己的想法，最近湖北潜江刚下了一场雨，水稻秸秆、叶子比较湿润、分量重，导致分秸秆分离不干净，如果加大进风量，是否就能解决这个问题呢？柴恒提议脱粒系统使用小一号的皮带轮可以使进风量增加，这个巧妙的想法也达到了技术人员的认可，柴恒赶忙联系附近的移动服务配件车，紧急配送了一批小一号的皮带轮，大家连夜调试后，清选效果有了明显提升。这时老李激动的要给在场的服务队员发红包，柴恒摆摆手笑道说：“这是我们应该做的，就等看明天下地的效果了。”

5月15日，老李再次驾驶这台雷沃谷神超越版RG50水稻机下了地，收割、脱粒、装车，柴恒满怀期待往盛满粮食的车里瞧，堆干净金黄色的谷粒在车厢里散发着粮食特有的清香。

“没想到你们这么快就把问题解决了，雷沃今年推出的移动配件车和限时服务政策真是切实为我们用户着想，服务又快又好，谢谢你们啊！”“最短时间内解决你们的问题，你们对我们满意、对雷沃水稻机的认可，才是我们服务最大的价值。”看着金黄色的谷粒，用户老李高兴的与柴恒攀谈着。(本文来自雷沃重工)

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