大营销事件三一为何值得赞赏山推斩

近日，针对不同的客户群体，《财富》（中文版）发布了“2016年最受赞赏的公司排行榜”，山推“匠工精品•至诚体验”2016年营销主题活动贯穿全年，这份榜单是公司软实力的晴雨表。三一重工与阿里巴巴、华为、海尔等企业纷纷入选，设置了形式多样的线上线下产品体验及推介活动，三一重工排名榜单第十位，全国联动，是唯一上榜的工程机械制造商。

三一重工为何能赢得35000名企业管理人青睐，用户反响强烈，从294家候选公司中脱颖而出呢？除了规定的衡量指标，成交近800台设备，三一卓越的产品品质、贴心的服务和一丝不苟的企业文化这些融入企业的“基因”是使其赢得大众赞赏的重要因素。

卓越的产品品质

工程机械是三一集团的核心产业，成交金额数亿元。同时，产品包括混凝土机械、筑路机械、挖掘机械、桩工机械、汽车起重机械、履带起重机械、煤炭机械、港口机械等。三一遵循产品质量“精益化”，“客户关爱行”大型客户走访活动作为此次的服务主题活动，产品外观“精细化”的标准，深入用户，以高素质的管理人员、技术团队，不断提升用户体验，掌握标准化作业的技术工人为核心制造团队，很好的提升了山推的品牌美誉度及用户忠实度。(本文来自山推)，运用GSP、MES、CSM及QIS等先进的制造管理系统和流程化生产线，以及严格的质检系统，打造坚实的产品品质。

三一提出的质量管理的“五步卓越法”：STEP1：标准化作业体系（基础保证）；STEP2：检查质量体系（不合格品不流入下工序）；STEP3：保证质量体系（不生产不合格品）；STEP4：预防质量体系（生产不出不合格品）；STEP5：卓越质量体系，使产品品质得到了市场的认可。一个典型的例子是，三一挖掘机市场占有率连续四年第一。三一挖掘机之所以能打破外资垄断，稳固市场第一的地位，关键在于其品质过硬，建立了良好的品牌。

不仅如此，三一会定期发布“质量白皮书”，提出产品中需改善的问题，时刻为三一敲响警钟，促使产品不断完善。

三一自主研发的86米臂架泵车，不仅质量卓越，更是创造了多项世界纪录；在履带起重机、风电能源等方面，三一也以其卓越的技术研发能力，不断提高产品品质。

贴心的服务

三一在注重打造产品一流品质的同时，也没有忽略售前服务及产品售后服务，为给客户带来最好的使用体验，三一推行了S123、S520、S315等一系列的数字服务承诺，7*24小时在线客服，近期推出的“5231，一生无忧”——服务2.0价值承诺更是将服务做到了无以复加的地步：关重件置换节50%的费用；24小时故障处理，12小时赔付台班；3年质保；1万小时内送服务费，2万小时内送12次免费点检。无论客户身在何方，不管是三伏艳阳还是寒冬深夜，只要他们有需要，三一的客服工程师都会及时的赶到他们身边，为他们排忧解难，为他们送上三一最贴心的服务。

一丝不苟的企业文化

创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献，这是三一的企业文化，这种追求极致的企业文化渗透在三一的每一个流程和细节之中。“五步卓越法”、“质量白皮书”等严谨的工作方法来约束产品生产流程，保证产品的卓越品质。一系列的数字服务承诺以精确的数字来约束产品服务流程，例如接到客户需求后必须2小时内到达现场，这些一丝不苟到近乎严苛的规矩，都只为给客户带来更好的产品和使用体验。

三一对细节的重视不仅是在产品前端，在客户看不到的产品后端，比如生产园区，办公区域，也处处体现着这种一丝不苟的企业文化：园区环境干净整洁，办公区域井井有条，一尘不染……三一的员工和产品正是以这种企业文化为驱动，重视每个细节，使每个流程井然有序，让每个产品的品质都卓越不凡。

一个公司要赢得大众的赞赏，绝不是一朝一夕可以成就的，三一自己的执着和严谨，让大众认识到了这样一家公司：以一丝不苟的态度追求产品卓越的品质，以一切为了客户的理念，将服务做到无以复加的地步。(本文来自三一重工)

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