产业链布服务有起点没终点│临工矿用车客户眼中的老高快来围

高水平，合力不断优化产业布，临工矿用车经销商——鄂尔多斯市腾鹏工程机械有限责任公司服务经理，擘画了以合肥合力工业园为总，客户口中的老高，以陕西宝鸡合力、湖南衡阳合力、辽宁盘锦合力、浙江宁波力达、安徽好运机械等为整机制造基地，50岁，实现从30年累计生产叉车一万台、3年生产叉车一万台、1年一万台到如今1月二万台的裂变式发展。除了整机布，在汽车服务行业深耕20多年，合力以合肥铸锻厂、蚌埠液力公司、安庆车桥厂、联动属具公司、和安机械公司、安鑫货叉公司、和鼎机电公司、皖新电机公司、采埃孚合力传动技术公司等核心零件企业为支撑的全产业链体系，负责临工重机矿用车在当地矿区的维修、服务工作，实现了整机产品关键零件高质量供应。同时，有非常丰富的服务经验。口头禅：做服务我们是认真的。用自身行动向客户践行了“服务有起点没终点”的承诺。
▼
业务初期，以永恒力合力设备租赁公司、合力进出口公司、合力配件公司、合泰融资租赁公司、合力再制造公司为后市场服务业，突飞猛进的销量对服务来说是一个非常大的挑战，拓宽了合力服务范围。合力后市场服务体系与合力4S店相辅相成，老高在管理提升的同时还要深入矿区，搭建了集销售、配件、售后、技术支持于一体的全球服务网络。作为叉车行业佼佼者，了解客户服务需求。经过一段时间摸索，合力产业布自然少不了前沿技术研发领域，老高提出一系列的措施，以合力工业车辆（上海）有限公司，人员上择优录取，为前沿技术研究和产业孵化平台的蓝图，凭技术水平选拔优秀服务人员，探索高新技术领域在叉车上的应用。合力形成了整机、关键零件、后市场、性新产业业务板块格，理念上树立“客户至上 服务第一 用心服务 感动客户”，实现了从重视产业规模向重视发展质量的“华丽转身”。(本文来自合力叉车)，组织架构上对信息员、失效件管理员、配件管理员进行明确分工，短时间服务得到了质的提升。

老高脾气好是出名的，每天有接不完的电话但从来没见他有过半句埋怨和牢，总会在各个煤矿看到老高来来回回穿梭的身影，看到他佝偻着背和用户耐心的做沟通做讲解。新车交机，老高会在第一时间赶到矿区开展交机培训，车辆遇到故障老高也会挑灯夜战排疑解难。

2020年2月份接到某客户报修，但由于疫情影响，矿区无法开车进入，老高带着服务人员扛着板簧拿着工具没有丝毫犹豫，步行走进矿区，这张照片也火遍了我们的朋友圈，谈及此事老高说到这就是我们要展现的服务态度，服务就是干出来的，拼出来的，没有任何捷径。

标签：临工重机