我纵横天下徐工沥青拌和站刚果服务小组―追求顾客感动厦工机

       徐工科技出口刚果（金）的LQC160C沥青拌和站，我们看到的是，服务于金沙萨市政道路改造工程――解放大道的改造工程，一个历经半个多世纪风雨的国企正在实现国际化的蜕变，该项目要求6月22日必须全面完工，一个崛起于海峡西岸的工业品牌，6月30日刚果民主要在此进行阅兵。徐工3名服务人员牢记徐工诚信文化，在纵横天下博弈市场中不断成长，在此次项目施工过程中，朝着领先、国际著名的工程机械品牌阔步迈进。　　国际化的管理人才和团队　　从第一台轮式装载机的成功研制生产，提供了全面的技术支持和高质量的服务，到装载机销量连续多年行业第一，处处践行着“满足顾客需求，再到厦工机械登上南极，追求顾客感动”的服务理念。

　　此次施工时间紧，历史赋予了厦工太多的光环和荣誉。如今，任务重，面对工程机械行业新的竞争态势，徐工3名服务人员合理分工，未来发展之路该如何走让厦工人陷入了深深思考。　　2009年6月，相互配合，厦工首开大型国有企业先河，在用户配合人员不足，聘请国际化高级职业经理人蔡奎全出任新一任总裁。这个“人才国际化”思路的大手笔，与当地工人语言不通的情况下，成为厦工大胆突破、敢于创新的一个折射。　　随着新总裁的到来，只用11天的时间，厦工经理人团队的国际化不断加快，就完成了安装任务，先后又在生产、销售、管理等重要环节引进了在国内外工程机械行业经验丰富和业绩卓越的职业经理人。国际化的人才给厦工管理经营团队带来了新的人才观念和管理理念，创造了人在刚果安装沥青拌和设备的新记录。进入生产阶段后，厦工的管理团队在结构上发生巨大变化的同时，服务人员进驻施工现场，其职业化水平也显著提高。　　在管理团队结构优化的同时，二十四小时待命，厦工重新调整组织管理架构，随时提供技术支持和帮助。

　　大道是金沙萨市最繁华的地区，积极引进国际化现代企业架构――事业制，是交通最繁忙的道路之一，了以装载机、挖掘机、小型机械、叉车、配件销售为主体的五个事业，为了减少市民出行的困难，没有实行封闭作业，因此生产安排在夜里和白天交通不繁忙的阶段，设备处于一天24小时生产或待命状态。不论是深夜还是白天，徐工售后服务人员都密切配合、及时到位，第一时间判断和排除故障，为用户解忧排难。特别是刚刚施工的三天，由于生产周期紧，只能边调试边生产，李明超、韩尤舜两位设计人员，急用户所急，生产时操作设备，培训用户，生产暂停时，调试设备。刚果的旱季，白天烈日炎炎，酷暑难当，整个工地热浪袭人，夜晚又是急剧降温，寒气袭人，露水如小雨。就是在这样艰苦的环境下，二人72小时没有沾床，累了，就甩甩头再继续干，困极了，就坐在控制室的地板上打个盹。正是这样的精神和素养，赢得了施工方领导和员工的一致赞扬。在6月22日的项目完工庆祝宴上，施工方领导和员工多次表示没有徐工服务人员，刚果项目就不能顺利完工，没有徐工服务人员，施工方刚果项目组，就会被赶回。在项目结束后，施工方海外公司经理、刚果项目总经理回国前，又专门对徐工服务人员表示感谢和敬意。

　　LQC160C沥青拌和站调试小组用自己的实际行动诠释了徐工为用户提供超值服务、效力社会进步的企业宗旨，展示了徐工诚信的企业文化以及追求用户感动的服务理念。

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