徐工：砼行无忧| 张光程：客户有需要，我们的坚持就有必要

有这样的一群人

他们严谨、精益、专注追求服务的极致

他们及时、专业、高效满足客户的需求

徐工施维英服务工程师张光程

就是其中的一员

“只要客户需要，我们服务就要第一时间到位。”这是张光程常说的一句话。

跨越400余公里援助、艳阳高温下故障维修、深夜的紧急任务等等，三年多的时间里，作为服务工程师，张光程经历了很多，更是时刻准备着。

5月某天深夜，一阵急促的手机铃声响起，张光程带着些许困意接听了电话。听到电话里泵工的紧急求助，张光程瞬间清醒。

通话期间，张光程了解到泵工所在工地的一辆设备突然停止工作，由于施工项目紧急，且随时都有堵泵的风险，需要他立即前往现场。

没有丝毫犹豫，张光程抓起身旁的工具包，驱车赶往现场。期间与客户保持电话沟通，了解设备状态，安抚客户情绪，并指导客户做紧急排查工作。

到达现场后，张光程立即开展设备检查工作，确定故障原因后，有条不紊地进行设备抢修。经过一个多小时的修复工作，故障问题得以解决。

故障排除后，张光程留在现场继续跟进，确定车辆正常运转后，又向泵工嘱咐一些注意事项，才放心离开工地。

“到位及时、服务贴心、培训专业，我们遇到的难题，他总有办法能帮助我们解决。”提起张光程，客户忍不住竖起大拇指。

“服务客户，保障生产，只要客户需要，我就会第一时间到位！”这是张光程常说的，也是一直这样做的。

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