客户培训 | 维特根年度总结：应需而为 贴近客户

2022年, 疫情不断反复，对开展线下集中的培训与学，带来了诸多阻碍。而近年来，随着新设备、新技术、新工艺在施工项目领域应用越来越多，客户也面临着提升竞争力，降本增效的压力，对机手和设备管理人员的维保知识更新和操作技能提升也更加重视，培训需求也更加迫切。

面对挑战，维特根技术支持与培训团队一如既往地以”贴近客户”为己任，不断探索、突破，在培训形式创新、优化培训内容体系方面因需而动，应需而为，只为更好满足客户和代理商的需求，提供更有针对性，富有成效的培训服务。

下面小维就带热爱学的维粉们来看一看，我们专业的技术支持与培训团队2022年交出了怎样的一份答卷，又有哪些新举措呢？

2022年维特根面向客户、代理商以及内员工共举办线下培训108期，参与人数近四千人。开展一系列线上培训，针对多达79个培训课题，累计参加人数达一万二千余人次。

同时还利用维特根微信公众号和抖音号渠道，发布涉及设备操作规范、使用技巧以及维护保养等内容的讲解视频31条，深入浅出地为行业客户解答一些实用又有共性的疑问。

以点带面，创新培训概念

以维特根集团培训构架为指导，2022年技术支持与培训细化培训群体，丰富培训形式，以技能提升为靶向，充分考虑参训学员实际技能水平和培训需求，制定培训课程体系。

细化培训群体为客户 、代理商工程师、配件销售人员及维特根工程师，针对特定群体安排必修或选修课程，线上或线下课程。

配件及服务人员培训 提升客户服务品质

践行“贴近客户“的服务理念，离不开厂家和代理商配件和服务人员高超的技能水平以及细致周到的服务意识与规范。

从品质服务出发，以可靠、及时、专业、用心及标准的“五维服务”为准绳，2022年技术支持与培训开展了一系列的专项主题培训，举办维特根集团新产品培训40期次，服务规范化&交机标准化培训10期次，同时也为积极应对非道路机械国四发动机排放标准而组织的发动机培训8期次，代理商工程师级别培训4期次。 

这些进阶式且有针对性的培训，为代理商团队的技术人才夯实了业务基础，促进了技术水平的提高。增加了知识储备，更新了技能水平的代理商工程师们在面向客户解决问题时，才能效率更高、服务品质更好，为客户节约时间成本。

同时，配件销售人员对设备的充分了解，对产品设计的充分理解，无疑对向客户提供高效的售后服务大有裨益。2022年技术支持与培训面向配件销售人员提供维特根集团新产品培训、服务水平提升培训等专项培训多个期次。

培训师培训 助推培训下沉

为促进优秀服务人员的成长，塑造良好的竞争环境，技术支持与培训组织了3期面向代理商服务人员的培训师培训，在推动个人成长的同时，也为代理商公司储备优秀人才提供了有力支持。

客户机手培训 技能驱动设备效益

以操作保养理论知识为基础，同时结合专项设备的核心技能讲解，客户培训有的放矢地提高机手设备操作与维护保养能力，2022年共开展线下客户培训41期次，二千余名客户机手参加了培训。

多样化的技能提升形式

2022年是维课堂开办的第三年，从机手感兴趣的话题入手，以设备操作规范、使用技巧、维护保养要点为抓手，这一年，31个培训视频陆续在维特根微信视频号、抖音及快手上发布。一个个简短精悍，实用的小视频，帮助客户利用碎片时间，打开了了解产品和技术的新窗口，培养常态化的学惯。

小维有话说

维特根技术与培训中心与代理商服务团队携手，还在培训内容和培训形式等方面优化创新，为客户提供更有针对性，更务实的服务。

2023年已面向客户推出了维特根操作手训练营暨操作手五星级评定活动，培训课程包括四天线下/线上集中培训，参训学员同时还可以选择在其所在工地再参加两天的实操培训。

课程设计以技能提升为靶向，为想要在专项机械设备操作、保养及故障排除方面有提升需求的机手们提供量身定制的专业化培训课程。成为行业专家，获得星级评定，2023年操作手训练营线下/线上课程安排已发布，已在招募中，感兴趣的维友们可点击链接了解详情。（2023维特根操作手训练营线下/线上培训课程）

道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。学带来成长，变化带来机遇。2023年，维特根技术支持与培训团队愿与客户朋友们携手并进，学以致用，业有所成，新的一年大展鸿兔。

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