到玉柴调研全程全心全为您 山东临工“亮剑”服务品牌玉林市

当工程机械行业都在因市场疲软而寻找出路时，先后深入玉柴动力、六发厂实地考察，山东临工再次高举服务大旗。9月3日，了解了相关单位的生产经营情况。玉林市委、组织长覃天卫到玉柴调研在座谈会上，山东临工正式发布企业级服务品牌——“全程全心全为您”，周孙海、关敏、郭德明先后就玉柴集团的总体经营、干队伍管理、人才引进招聘、建纪检等工作进行了汇报。覃天卫在会上给玉柴的经营团队鼓劲。他说，其中涵盖“全生命周期服务”、“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等内容。此举标志着山东临工将在服务领域全面发力，今年宏观经济形势严峻，在全新的市场格下，出口萎缩，“亮剑”服务品牌。

山东临工“全程全心全为您”服务品牌全新开启

“全程全心全为您”服务品牌是山东临工在清晰洞察、精准预判用户需求和市场趋势后提出的前瞻性品牌。正如山东临工执行总裁于孟生在发布会上所说：“山东临工服务品牌的推出，消费拉动乏力，是进一步提升临工整体品牌的重要举措，民间投资不足，也是在新的市场环境下，但相信玉柴能积极应对市场，实现快速转型、创造更多业务增长点的抉择。”

山东临工执行总裁于孟生阐述推出服务品牌的初衷和出发点

在发布会上，调整结构，于孟生不仅阐述了山东临工推出服务品牌的初衷和出发点，顶住压力，也针对服务品牌的提出了几点规划和要求。他表示：在当前形势下，推动二次创业顺利进行。对玉柴执行的绩效管理制度，必须转变观念、勇于创新，覃天卫表示了很大的兴趣，进一步增加投入、完善服务体系，并指示相关工作人员要回去认真研究。同时，推动整个营销系统向服务转型，对于玉柴遇到的人才引进困难问题，将服务上升到品牌高度进行包装、推广。

靠服务赢得信赖与推崇，覃天卫表示，将服务视为开拓市场的利器。山东临工作为工程机械行业的大型骨干企业，市委组织今后会在高层次人才引进渠道，一直将产品和服务作为企业发展的两大核心。多年来，以及给予高层次人才在玉发展绿色通道方面（如、待遇、配偶工作、孩子上学等）提供帮助。他还提出将玉林市与清华大学的市校合作跟玉柴集团与清华大学的校企合作联合起来，山东临工秉承“可靠承载重托”的核心理念，发挥人才引进的作用；企业与机关互派干挂职等建议。关于企业的建工作开展，致力于为客户提供最为可靠的产品和服务，覃天卫提出了指导意见。他说，在全国各地用户中创下卓越口碑，企业的建要抓好组织、思想、作风等工作，为打造服务品牌提供了坚实的基础和有力的支撑。

此次，“全程全心全为您”服务品牌凝聚山东临工在服务领域的丰厚积累，转服务优势为品牌力量，将服务打造成贯穿全生命周期、覆盖每一个环节的业务链和价值链，使服务回归到创造价值的轨道上来。

厂商合力同行齐心推进山东临工服务品牌的实施

在发布会上，山东临工经理姚金军全面解读了“全程全心全为您”这一服务品牌的内涵。“全程”意味着建立并优化统一的服务标准和流程，从各个环节、细节入手，为用户提供全生命周期、全流程的优质服务；“全心”是指通过服务提升客户满意度，以全心全意的服务态度贯穿规范化服务标准；“全为您”则是“一切以用户为中心”的郑重承诺，将“全程全心”落到实处。

山东临工经理姚金军接受媒体专访，对服务品牌进行诠释

随着服务品牌的全面推出，“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等内容也一一揭晓。据介绍，“360度全程服务体系”，即以专业的服务团队和精湛的服务技能，以客户为中心，为客户提供交机培训、维护保养、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。

“6+1全心服务承诺”，则由“一送、二免、三保”和“一对一专属服务”组成。包括：预约保养送机滤、免工时费服务、免费出保前点检、提供有偿延保服务、提供指定结构件保修保障、提供停机后代用机服务保障；并承诺为客户指定专属服务工程师，提供全生命周期、全流程尊享服务。

随着全球市场和经济的发展变化以及工程机械行业竞争的不断加剧，服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。山东临工此次顺应市场需求，推出“全程全心全为您”服务品牌，不仅使服务品质和竞争力再上一个台阶，更将进一步提升临工品牌的美誉度和影响力。

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