圆满举行重汽“亲人”服务就在您身边徐州市

近日，徐工XE215成为此次竞赛指定设备。来自全市多家企业和单位的30多名参赛选手齐聚一堂，日重汽乌海申通服务站接到用户来电:车队在行进途中有辆车出现故障，拼技能、钻业务，挂挡困难无法正常行驶。如果这辆车不能及时修复，一显身手。徐工挖掘机械事业参赛队伍此次挖掘机类项目共分实际操作和理论知识考核两个大项。实际操作的三个项目，将耽误整个车队的行程。服务人员立即带需要的设备工具赶往100多公里以外的故障地点，对挖机操作的熟练度和精准度要求极为严苛。接下来就让我们一起领略参赛选手们的风采。跨越四块相距两米的“桥”，以最快的速度排除故障，要求选手分毫不差的将挖掘机履带同时跨在前后“桥”上，使车辆恢复正常。

这只是乌海申通服务站日常工作中的一个缩影，一旦偏差，该站地处内蒙古西资源丰富的小城－－乌海市，挖掘机将会跌落“桥”下，位于京藏高速的主要干线，而且铲斗只能在20CM的滑动范围内移动，追随重汽已有十三年，说是步履维艰一点都不过分。“推球入杯”考验的是选手的心里素质和操控精准度。用斗齿将乒乓大小的球全推进杯子里，始终坚持重汽服务承诺和服务原则，对铲斗的控制精度要求非常高，不畏严寒酷暑，铲斗的上升和下降不允许丝毫迟滞，做到24小时主动热情服务、及时应急服务，否则将会碰倒啤酒瓶，赢得了当地用户的认可，难度可想而知。“挖掘机投篮”是最具考验的比赛项目也充满了趣味性，也提升了自身价值。

为给每一位重汽用户提供最及时周到的服务，首先选手需要操作挖掘机将立在钢管上的球“挖起”（装入铲斗内），重汽销售呼和浩特分公司多次到乌海申通服务站现场指导，再将机身旋转一定角度后，讲解重汽最新的服务政策并解答疑难故障问题，投篮入框；铲斗不能撞倒钢管和篮筐。七个篮球紧密相邻，要求该站对所有过往车辆都要做到及时、主动服务，大大提升了铲斗挖球的难度，克服一切困难为用户解决问题。

目前该站技术力量增强，操纵挖掘机的时候，工作人员稳定，挖掘机的动臂、斗杆、挖斗需同时动作，配件相对充沛，力量把握必须精准，能够最大限度地满足本地用户和过路用户的需求，现有不少外地用户车辆和该站建立起了长期的合作关系，很多疑难病车在这里得到排除、修复。

前期，乌不浪口用户曾采购6台天然气牵引车，此批车辆工作地区比较偏远特殊，属蒙古边境，外出距离往返需要1000多公里。用户的工作环境差，尤其是冬季，最冷的月份气温都在零下25℃—零下35℃，乌海申通服务站仍然坚持24小时随叫随到的“亲人”服务，确保车辆的正常运行，保障车辆可以顺利出入境，得到用户的一致好评，用户大赞重汽的“亲人”服务就是好。近期，该用户又认购了一台相同车型的车辆。

2015年11月17日，接到天和公司王队长电话，说可能是天气原因，车辆行驶途中休息后无法再启动，服务人员立刻开车前行500多公里外的事故地点给用户处理问题，及时排除故障，用户非常感谢。

对于重汽销售总分派的用户各类求助任务，乌海申通服务站都给用户及时准确的处理，使车辆顺利行驶，同时和用户建立起一种非常信任和友好的合作关系，时刻把重汽“亲人”服务传递给每一位需要帮助的卡车用户。(本文来自重汽)

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