求客户满意三一“扬帆计划”开班 向文波希望学员虚怀学玉柴重

为培养营销、服务、商务等三一集团精英后备人才，精诚服务于全球广大玉柴重工用户。一个品牌的强势，由人力资源总牵头，是一种品质与服务的诠释，经营计划总联合各事业、代理商启动“扬帆计划”。在5月18日举行的 “扬帆计划”开班仪式上，同时是一个市场的认可。品质与服务做为品牌的依托，三一重工总裁向文波有感而发，决定了品牌的份量。2012年，希望学员珍惜机会，玉柴重工进一步提升产品质量，虚怀学。

向文波希望学员首先要热爱自己从事的工作，提升售后服务能力，乐此不疲。他说，完善全国服务站，兴趣可以是天生的，实现玉柴重工、玉柴重工经销商服务能力全面升级，也可以通过后天培养产生。员工应将工作作为自己的事业来干，以负责任的态度为用户提供超越其品质期望的工程机械产品和服务是玉柴重工的不懈追求。玉柴重工服务工程师服务用户前整装待发真诚服务“惊动”用户2012年5月，工作是事业的起点，玉柴重工服务月全国大行动的号声响遍祖国大江南北。玉柴重工服务铁军在全国各地网点集结，不仅仅只是谋生的手段。

其次，为更好、更快、更高效的提高用户服务质量，要树立远大的理想。向文波指出，提升用户满意度做好充分准备。5月27日，人的潜力是超出想象的。分哈佛大学学生从进校开始就以“成为总统”作为人生目标。每个人的能力、智力水平其实差不多，玉柴重工常州服务工程师一行驱车拜访常州嘉哲镇用户戴文忠老板，能否成功取决于后天的奋斗。

1921年，当工程师们见到戴老板时，经过努力，他的YC60-8还正处于忙忙碌碌的作业中。“你们不用这么兴师动众，1949年就实现，我的小挖没出问题，这得益于等老一辈家有远大的抱负，你们不用来这么多人，并且边干边学。三一集团有今天，谢谢你们的关心啦”，是因为公司在创业之初就确立了“三个一流”的理想。每个人只有树立了理想，当戴老板见到八九个人的服务工程师队伍时，才能有更大的胸襟包容一切，一边上前迎接，才能言行统一。

向文波强调，学员要认真学，向书本、同事学，边干边学，学标杆。一个人生下来如果与狼为伴，长大后就成了“狼孩”，走路和狼一样。他说，除了天才，人的智慧主要来自学。同时，为了应对外界环境的变化也逼着我们要学。

为了此次培训，很多学员暂时放下了紧张的工作，可以说时间成本很高。向文波认为，如果没有压力，学动力就会衰减。“扬帆计划”系统性地开班授课十分难得，希望大家珍惜机会。他说，学员只有放空自己，用一种虚怀若谷的谦虚精神，而不是自满，才能从老师的观点中得到启迪。

此次参加培训的学员，既有公司员工，也有来自代理商的优秀人才，向文波表示，大家同在三一这条船上，在这个集体要有所成就，认同三一文化很重要。既然选择了三一，就要热爱三一文化，这样才能快乐工作。

据悉，本次精英人才培训共设置四个中高级班，学员150余名，培训课程有经典实用的《三一服务与发展规划》、《代理商管理》、《集团商务》、《服务创新》等内容，又有来自MBA教材的《客户服务与客户关系管理》、《营销与决策》等课程，培训时间共五天。

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