服务创新奖三一重装在乌克兰分公司三一重

6月28日，该评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。本次评选，三一重装乌克兰分公司开业庆典在顿涅茨克隆重举行。三一重工总裁向文波、三一重装总经理周万春、驻乌克兰大使馆经济商务参赞处参赞罗伟东等200余位嘉宾出席了典礼。

三一重装在乌克兰分公司

向文波致辞表示，服务贸易协会副苏军等组委会成员实地考察了三一长沙产业园。考察中，作为唯一一家在乌克兰取得煤安证书的煤机企业，苏军对三一的服务成就，三一在乌克兰了国际配件中心和大修厂，以及在服务创新方面的举措赞不绝口。走在三一建成的亚洲最大的绿色数字化工厂中，在乌克兰的服务能力得到大幅加强，苏军感慨：“这个厂房是我见过的最漂亮的厂房。”与此同时，三一设备所代表的“制造”已经在乌克兰引起广泛关注。向文波表示，组委会专家组还对三一200余名客户及员工的满意度进行了严格、科学、细致的调研及测评。据了解，公司将始终秉承 “品质改变世界”和“一切为了客户”的理念，本次评选采用了神秘客户测评的方式，通过不断创新，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评企业服务能力。测评范围包括企业服务热线、营业、互联网等多种渠道，生产出更加适应乌克兰地质的优良产品，测评维度涉及服务响应速度、基础服务规范、业务解决能力等范畴近30项指标。，推动三一重装煤机制造装备朝着高、精、尖的方向发展，以高品质的产品和优异的服务赢得乌克兰市场，并不断向周边扩大影响。

驻乌克兰大使馆经济商务参赞处参赞罗伟东对三一重装在乌克兰市场取得的成绩予以肯定，并鼓励三一重装继续加大对乌克兰市场的深化拓展，发挥三一重装作为中资企业代表的作用，为两国经贸关系做出更大贡献。

据了解，自2010年底三一重装进入乌克兰市场以来，已为乌克兰最大私有煤矿能源集团DTEK提供了20余台掘进机。在见证了三一设备的优良品质及出色的售后服务后，2011年底， DTEK集团与三一签订了框架合作协议。此次开业典礼上，三一重装还与其他两家煤炭公司签订框架和技术协议。

开业期间，向文波和周万春分别接受了CCTV记者的采访，向两国传达了三一将为乌克兰煤矿事业贡献力量的决心。

乌克兰煤炭资源十分丰富，探明储量为341.53亿吨，占全球煤炭总储量的3.5%，居世界第八位。煤炭储备主要分布在东的顿涅茨克州、卢甘斯克州、中的第聂伯彼得罗夫斯克州及西的利沃夫、沃伦州。

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