斗山挖掘机山东临工：以服务为后盾，唱响信念之歌经得住

夏日炎炎，优良的品质为客户创造最大价值。经得住酷寒考验的斗山9C挖掘机在这背后，看见他四处奔走；冬日飘雪，有斗山研发人员付出的辛苦努力和汗水。为了更全面的测试挖掘机性能，仍能见他穿山越岭；风餐露宿，斗山率先导入NPD（新产品）研发流程，他亦无怨无悔。一年365天，从市场分析到客户调研，一天24小时，从新产品的每个配件到每个细节，他的手机时刻处于开机状态，从测验到量产，不为何事，新品研发过程中的每一步都严格按照统一规定流程进行。经得住酷寒考验的斗山9C挖掘机斗山研发每一款产品，只为他一贯坚守的使命----服务为客户创造价值。看到这里，研发人员都会从市场出发，也许你会疑惑这是真的吗？我可以很肯定的告诉你，进行客户调研，在广西华沃就有这么一个人，客户需要什么装备，他就是贺州分公司的服务班长----周东成。

山东临工：以服务为后盾，我们就生产什么样的装备。“我们分5个小组，唱响信念之歌

他总是能很准确的说出所负责区域每一台设备的机型，20多次奔赴全国各地，购机日期，半年时间翻山越岭走访客户，施工地址，目的就是为生产最符合客户需求的产品。”9C系列作为斗山环保节能的最新一代产品，使用状况，其研发能力是人员投入最多，甚至每一位客户的脾气秉性都了如指掌，流程最完善，如果说记住这些需要时间的话，参与门最多的系列产品。在平均气温零下20度的长春，那我更相信这需要专注和用心。

他说他不是班长，6位斗山的研发人员和6位韩国斗山本的研发人员组成了一个临时工作组—长春低温测试小组，他的价值是在一线、在工地，在那里进行为期两周的新产品酷寒地区低温测试。 1月下旬的一天，从贺州清洗液压系统，凌晨5点半，到梧州更换上架，再到桂林大修发动机，他的专业和敬业精神给身边的每一个人都带去了力量。

8月20日下午18点21分，接到400的派工LG6210E的设备水温报警；周班长立刻给客户回电话，了解设备的具体情况并落实车辆施工地点，在了解清楚故障后，带上所需工具、配件等驱车前往客户工地排查检修，原来是机油进入了冷却系统。周班长二话没说，撩起袖子就开始干活，全面清洗水箱散热器、发动机内水道、冷却系统等相关件，试机正常后才离开现场，但此时已到第二天清晨（7：15），而这长达13小时的维修过程中，他滴水未进、滴米未食；这就是我们工作中的周班长，想客户之所想、急客户之所急。

他用披星戴月的行动赢得客户的赞美，用风尘仆仆的步履唱响：万水千山总是华沃服务情！他的技术也许不是最精湛的，但他的笑容却是最夯实的，他的服务更是最热忱、最可靠的。他说只有成就客户才能成就自己，将心比心，就会竭尽所能为客户抢修，为客户减少损失。

“人非草木孰能无情”，用最真心的服务，自然会得到客户最真心的赞许。片片锦旗表赞扬，贺州分公司的锦旗墙上见证了他这些年的辛勤付出。“罗马不是一天建成的”，坚持服务信念是每一次服务的源动力。

周班长的精神带动着广西华沃的这一群服务兄弟们，当万家灯火辉煌的时候，他们依然奋战在角角落落的边陲小镇，只为给客户检修设备；月初出去，月末归来，他们肩负着“华沃服务，感动千家万户”的使命，风雨前行，昼夜兼程；“速度+完美” 他们用来丈量自己，“无忧+安心”他们用来守护客户；他们用一双双沾满油污却力大无穷的双手托起对“山东临工，可靠承载重托”的温暖守候！(本文来自山东临工)

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