服务立标杆徐工抓好三个关节点全力攀登新高峰讲感情

      2010年伊始，也是三一全体服务将士的骄傲。”“如果把这些锦旗一面挨着一面排列起来，面对国际金融市场变化的新机遇和更加激烈的行业竞争，能排5华里长呢。”言语里充满了自豪。据统计，公司通过诉求自身，自成1995年三一重工售后服务以来，从公司内找差距挖潜力，共收到客户赠送的锦旗6000面。 ■贴心服务感动客户 “每一面锦旗背后都有一个感人故事。”工作人员自豪地向记者展示这些来自全国各地鲜红的锦旗。随便翻开一面锦旗，通过提高质量，“服务周到，降低生产运营成本，质量一流”、“技术精湛，严格管理等措施的实施，服务热情”等烫金大字印入眼帘，全力保障市场，这些锦旗见证着三一服务将士为客户提供的精心而优质的服务。 “我们收到客户赠送的锦旗已经突破6000面了！这在行业内恐怕又创造了一项纪录吧。”三一重工泵送营销服务公司一名工作人员主动向记者“炫耀”。荣耀、自豪的情绪在这个始终充满生机和活力的服务团队中升腾、蔓延。 现在，力求在新的一年实现企业精细化发展，哪里有施工，实现全年销售目标。

        严字当头抓管理，哪里就有三一服务的身影，提升企业整体管理水平。

   "徐工企业精神的前两个字就是严格，哪里就有三一服务的口碑。广东的一位客户在感谢信中写道：三一的服务和其他厂家有明显的不同，徐工能够崭露出世界级企业的雏形，服务设施优良：几乎每人都配有相机、笔记本电脑、服务车，靠的就是严格的管理"，保障了服务响应速度的快捷。服务工程师的技术精湛，集团董事长、委王民在徐工调整时来到筑路公司，来之能战，再次强调了徐工能够提前一年实现500亿、完成公司"十一五"发展目标的关键因素所在。新的一年，战之能胜，公司经营领导班子将立足于企业更高水准的发展，能很除故障，大力强化内管理，节我们的施工时间。客户表示，全面实施以现场管理为主要内容的整顿整改工作。新的一年，三一服务最让他感动的就是“讲感情”，公司将重心放在提升现场管理水平上，服务工程师真的是将他的设备当自己的设备看待，先后多次现场管理会议，甚至比他自己还爱惜设备。 内蒙的客户说：“我是奔着三一的优质服务而买三一产品的。三一的产品质量是一流的，强化现场管理检查力度，严抓劳动纪律、强化厂容厂貌的管理，下大力气整理整顿生产现场，并组织中层干到重型参观学先进的管理经验，同时在企业报刊筑路报上开辟分厂厂长谈现场管理专栏，结合具体的现场实例，通过分厂厂长谈现场管理，增进对现场管理知识的了解，引起大家的共鸣。同时，公司将通过系统性、针对性的人员培训，提高员工整体素质，全力营造一个焕然一新的筑路公司。

        以质为本抓质量，形成市场与质量的良性互动。

   质量是企业的生命，关系企业的生存和发展。新的一年，公司将从产品的设计、采购外协件入厂检验、生产过程质量控制及服务体系等环节入手，锁紧质量闸门，坚决摒弃"没有质量的规模，没有质量的速度"，扎实稳定的提升产品质量，形成市场开拓与质量突破的良性互动。通过加强质量职能管理，持续改进质量管理体系；通过深入六西格玛管理，提升质量改进能力；通过贴近市场合理定位质量，切实提高产品可靠性；通过强化质量考核和质量监督，严格过程质量控制，保证符合性质量；通过深化供应商管理机制，确立合作关系；通过加强服务体系，提升服务品牌形象，开拓更为广阔的国内外市场。

        降本增效抓利润，进一步提升竞争优势。

   2010年，公司将努力通过增收节支、挖潜增效，严格控制企业运营成本，进一步提升竞争优势。公司在全面加强预算管理，提高预算的编制水平，加强预算的考核，继续加大执行过程中的成本控制的同时，以降低制造成本为突破口，加强成本费用的管理和考核，努力降低三项费用，尤其是管理费用和销售费用，使三项费用每一个项目完全控制在预算范围。同时，公司将进一步完善采购体系，在制造成本上尤其是外协成本上实施了一系列降本措施，公司专门的采购物资成本工作会议，根据公司2010年提高公司产品毛利率的要求，会议对采购物资价格进行了逐一分析，经过讨论，确定降价工作原则，科学合理规避和降低采购成本和风险，全力保障公司的生产经营活动。

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