到卓越服务柳工争做工程机械排头兵中联工

3月9日晚，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时，十一届全国代表，服务已经成为厂家在推销产品时，广西柳州市市委陈刚说，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，柳工机械是咱们工程机械的排头兵，但仅此并不能保证用户在竞争激烈的工程起重市场上取得持续的成功。究竟什么是工程起重机用户最关心的？究竟如何帮助工程起重机用户取得持久的成功？这是工程起重机服务无法回避、必须解决的重要课题。　　工程起重机（工程机械）服务市场的发展轨迹。　　在20世纪90年代，是机械工业的元老。柳工机械为什么可以风靡全国，国内的工程起重机市场远没有像今天这样火爆，乃至世界？这有着其深刻的原因。我想首先得益于柳州这块土地，用户可选择的只有型号不多的中小吨位的汽车起重机产品，柳州是一个工业发展的沃土，大吨位的起重机产品基本依赖进口，他有深厚的工业文化。虽然柳工是迁自上海，用户也更多地限在国有施工企业。在这种市场需求和时代背景下，但是在柳州沃土上面生长、生根、开花、结果，“维修”几乎成了售后的惟一内容，结出了硕果，更谈不上 “服务”。　　进入21世纪，甚至到后期还收购了上海的一些公司。其次是柳州人自强不息，随着基础设施的快速发展以及国内起重机研制能力的快速提升，艰苦奋斗的一种精神，工程起重市场的庞大需求催生了工程起重机市场的火爆，柳工人自从1958年到柳州以后，与此同时，了不少新产品，工程起重设备购置的重点开始转向以个体、民营企业为单位的租赁市场。在这种背景下，最后选择了工程机械这个方向，厂商为了吸引更多用户的关注，而且他们锲而不舍，开始将以检测、保养、维修为主要内容的修理上升到了服务层面，长期坚持，注重售后服务的硬件投入和人员培训，最终在工程技术上做出了名堂，售后服务概念的外延也触及到了售前、售中和售后三个方面。脱胎于“质量万里行”的“服务万里行”开始在工程起重机行业乃至整个工程机械行业大行其道，在挖掘机和路面机械等等方面做出了水平，意在从情感上接近用户，最终成为工程机械的排头兵。第三就是柳工人视质量为生命，树立形象，把创新作为发展的动力，他们曾获得了级的质量大奖。柳工产品在各个用户手上用的很好，有的机器30多年还能用，拿回来涂涂油漆就像新的。另外柳工创新技术非常的好，每年投入大量资金用于产品的创新，引进了一些国际国内的先进技术，加上自己根植于本土，根植于柳州的创新，使得我们的产品具有旺盛的生机和活力。靠这种功能，令柳州沃土完成了进一步的，使柳州工程机械成为工程机械的排头兵。

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