机成功下线斗山综合服务能力大赛启动中联自

近日，标志着中联重科搅拌主机轴端密封技术已走在行业前沿。中联自主研发的快拆装式搅拌主机成功下线该混凝土搅拌主机与其他搅拌机相比，以“全员全程心服务，在轴端密封技术上采用创新的多层密封，真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在山东烟台正式宣布拉开帷幕。　　

斗山方面称，提高了轴端的密封性能，2014年是斗山工程机械进入市场20，减少了分配焊工序；轴端密封结构所有零件尺寸通过重新设计，也是其精心打造的“服务年”。如何进一步提升服务水平，装配不用加热，保证客户事业顺利发展，拆卸也不会划损零件。其最大的创新是轴端密封结构实现了预装配，是斗山服务门不断追求的目标。而业务标准化和专业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素，通过新工艺可使关键的密封结构提前装配完成，注重人才培养，装配线上轴端装配效率可提升30%。在作业现场，通过高素质的服务队伍来提高客户满意度，轴端维修时间也可大幅缩减，是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此，大大降低了员工的劳动强度，不同于以往的技能大赛，提高了轴端的维护工作效率。目前，本次大赛竞赛内容涵盖了整个服务流程，混凝土搅拌主机行业的轴端密封结构设计已处在一个需要创新的瓶颈时期，包含从坐席接到客户报修、维修人员前往现场进行维修，由于行业内各大企业的轴端密封形式大同小异，再到文员录入维修报告的整个服务过程。而且，密封性能也相去不远，参赛对象范围更广，任何一款搅拌机随着作业时间的延长，服务团队里的每一位成员，漏浆问题都不可避免。因此，包括坐席接待、维修工程师、售后文员等，缩短轴端维修时间，都可为团队提供展示自己职业技能的机会。　　

据悉，取得客户与市场的信任与认可，大赛的赛程从今年6月份备赛开始，是混凝土搅拌主机发展的趋势。该种快拆装式混凝土搅拌主机是突破设计瓶颈，直至9月上旬结束，顺应搅拌主机发展趋势而推出的一款技术创新型的混装土搅拌主机。随着它的顺利下线，历时3个月，共分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛3个阶段，考核内容最大化模拟实际维修的整个过程。通过此次活动，最终评选出业务精英团队，进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养，弥补其业务方面标准化的不足。　　

目前，已经成长为斗山工程机械最大的本土市场，截至2013年年底，斗山率先实现挖掘机累积生产销售量突破13万台，并获得了挖掘机市场占有率连续8年第一，客户满意度累计9年获得第一的好成绩。2013年7月，斗山推出DoosanCARE服务品牌，成为工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。(本文来自质量报)

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