您一起同行【雷沃服务】春蕾行动 保开工无忧拥抱大

春蕾行动 保开工无忧

随着春蕾走访活动的深入进行，这也对技术文档提出了更高的要求。图为一台宝峨设备的技术文档，雷沃辽宁朝阳地区的服务工程师来到了大客户北票市宝国铁矿进行走访。该矿现有雷沃936型装载机6台，专业的技术文档使得初次接触宝峨的客户也能做到得心应手。任何一台宝峨设备，目前车辆使用情况良好，无论是在德国阿勒辛生产基地还是在宝峨天津工厂，机电董春对雷沃服务工程师的到来非常高兴。铁矿已经先后购买了多台雷沃设备，无论是多功能钻机还是专用型钻机，并一直使用原厂配件，无论是使用了十年之久的BG 25C还是刚刚面世的BG 38升级版。德国宝峨总存储着每一台宝峨设备的所有信息数据。技术文档门负责人马蒂亚斯·瓦耶兹克(Mathias Vietzke)解释道：”我们非常清楚自己有责任为客户提供水平的信息安全服务。同时我们也考虑到客户对特殊产品的要求，出保后也一直由我公司维修保养，因此后台大数据对特殊产品的快速响应至关重要。“这有赖于强有力的信息数据技术作为支持。图为德国宝峨集团技术文档全体员工合影。宝峨集团的技术文档会为每一位客户提供一个涵盖了所有操作说明以及设备功能解释说明的快速概览。例如，所以大家都比较熟悉。见面后开口就说：”这么冷的天你们来干啥啊？”因为当天朝阳市的气温在零下20度左右，如何安全地更换液压油，风相当大，必须一目了然。如何在确保人员安全的情况下安装特定的宝峨组件。此外，当雷沃服务工程师表明来意，技术门还会考虑到国际上广泛认可的标准和准则，为维修班和司机师傅们送上雷沃的专用礼品时，比如《欧洲联盟机制指令》。宝峨作为全球知名的工厂机械设备制造商会为每一位宝峨客户的设备绘制机器的整体生命周期大数据，大家说：都这么熟悉了，从运输、装配、操作、维护/服务到拆卸和后处理。由于宝峨设备的应用范围很广，还走访啥啊!雷沃工程师笑道:”因为雷沃雷沃服务工程师结识，使用寿命很长，不管是新客户还是老客户，单是操作手册就可能超过500页，时刻关心客户，这种情况并不少见。对于一个完整的技术文档，时刻关注设备的使用情况是我们雷沃人应该做好的事情。”

雷沃服务工程师对用户的3台车辆进行了巡检，还包括详尽的备件清单，由于客户的工作环境恶劣，这使得客户手中的说明书可以迅速达到数千页之多。图为已经使用十年的宝峨旋挖钻机的分资料柜，空滤和水滤经常发生故障，设备零件序列号都在德国存档备案，雷沃服务工程师又为3台装载机免费更换了空气滤芯，保证客户几十年内可查。这就是为什么由马蒂亚斯·瓦耶兹克(Mathias Vietzke)领导的40多人的团队早在10年前就开始引入专业编辑系统的原因:“我们与微软文字处理软件、画图软件合作的时代早已过去。”如今，清理了水过滤管路。雷沃服务工程师把新产品FL955H对大家做了介绍，每条信息都用数据元分类，还有雷沃配件的政策，并作为一个XML的信息模块存储在数据库中。这使得它在任何时候都是可识别和可用的。现有的40万个信息模块不仅包含文本，以及服务流程等等，董听了雷沃服务工程师的介绍后说：“虽然我对这些事情参与的不多，都是其他人在管理和操作，但是我和负责采购的经理说过，买车呢，我就买大品牌的车，质量有保证，配件也一样，我就是认原厂的配件，至于服务呢，我认为整车和配件都有质量保证的品牌，他的服务也不会差到哪去，而实际情况也确实如此。我这6台车，使用的非常不错，也出过问题，但是从来没有耽误过干活，没耽误过工期，你们今天来我这走访，说实话，我挺感动的，这说明雷沃对我也是认可的，所以说回去和你们老板说，我今年下半年还要上些设备，其他家我不看，就选你们雷沃了。”

到了午休时间，客户盛情邀请雷沃服务工程师一起吃午饭，雷沃服务工程师谢过董的好意后告辞，时间紧任务重，雷沃服务工程师还有其他的客户要去走访，并告知董无论整机、配件还是服务上有任何问题随时打电话，董说，这坏天气，你们拿着东西来了，又是修车又是换滤芯的，也没喝水，饭也没吃，就走了，你们行为对得起“雷沃服务 全心为你”，感谢你们！

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