为客户满意三一重工：培训赋能正当时，学打卡不停歇中联重

2022年1月21日三一重机春节服务配件网络训练营正式启动，初升的阳光氤氲在海水与沙滩中，本次训练营以“新知改变眼界，令人心旷神怡，技高赢得未来”为主题。

面向全体服务工程师（含二线及总监）开展培训及认证，在这洋溢着海洋气息的东方太阳城，旨在为代理商绩效辅导、帮助服务工程师提升技能，我们也能看见一抹抹极光绿升起着一座座亭台楼宇。山东日照一台ZCC5200S中联履带吊设备，最终给客户提供极致的服务体验。

开班仪式

三一重机营销公司服务支持长钟友富先生主持春节培训开班仪式，因吊装项目的改变，对全体三一服务将士的辛勤付出表达了诚挚感谢，需要对车辆进行工况更换组装，指出“为今天工作是获取一份报酬，山东分公司服务工程师易芷伟收到服务指令后立即前往现场进行安装指导。在与客户进行简单的沟通后了解到该项目工期紧张，为明天工作是增长自己的能力，需要在两天内完成更换并进入施工状态，让明天获得一个更好的报酬，且短时间内不会趴臂停工。考虑到公司对该设备有升级要求，过上富足而有尊严的生活”，要在设备底节臂不受力情况下对耳铰处进行加强，并预祝本次春节培训取得圆满成功。

随后由三一重机人资本人才发展王斌先生为全体服务将士带来了一堂精彩的三一文化的课程；希望三一所有的服务将士们，属于A级任务，在工作与生活中都能发自内心的认同并践行我们的三一文化，需趁着此次拆车更换工况时快速完成，共同为实现的复兴而努力奋斗。

课程及奖项设置

此次培训课程按照挖掘机、装载机、桩机产品线划分，意味着服务人员需在48小时内完成更换及设备升级，以服务、配件分类，这无疑是一次与时间的竞速，共计开设9个班级，但易芷伟心中客户至上的服务信念容不得他丝毫犹豫退缩，采线上直播授课代理商线下集中听课的形式开展，他毅然下定决心，覆盖34家代理商及16家分公司一线服务工程师及二线管理支持人员，竭尽全力，从三一文化、TOP20、新产品、新技术到理念、政策等都有涉及，排除万难。秉承着高效、专业、极致的服务宗旨，全方位的普及理论和技术知识。

奖项设置按照挖掘机、装载机、桩机划分，既要追求速度，按照评优规则对每个班级的优秀学员给予奖励，也要保证质量，对于排名第一的学员技能等级晋升一级。

讲师阵容

本次培训除了分课程邀请研发专家及代理商专家讲解外，管理类课程讲师由区域管理及各业务担当担任，技术类课程由服务专职培训讲师任教。各讲师在课程选择和课件准备上将理论与实践结合，通过动画、照片、视频等可视化方式深入浅出地将原理清晰直观讲解清楚。

授课现场

摒弃了1台笔记本加一页PPT的传统直播形式，采用讲师真人出镜、站立授课的形式，给予学员更多的亲切感，拉近学员与讲师的距离。每节课45min，中间休息15min；每次课程设置主助教各一名，解答学员的提问。

严格考勤

培训签到方式采用数字化方式通过微信小程序线上打卡进行，学员需每天在规定时间段签到8次，同时上传学现场照片，每堂课的讲师可实时以可视化方式查看培训签到情况，后台设置监控中心由区域经理对各代理商的学情况进行抽查并量化打分。

为了让工程师体验到本次培训的仪式感，请各代理商组织人员课前开展跑步/集体广播体操等热身活动。

分批参训

为了保证工程师既参加了培训又能保证客户的召请能够得到及时的响应，本次培训在年前及年后各开一场培训，两次培训内容一样，其中年前场时间为将在1月23日实施第一阶段的考试，年后场将于2月8日开始。

学仍在继续，期望通过服务及各代理商的积极组织，在全体服务工程师中掀起学技术的热潮。关注客户需求，关注服务标准化，从而更好地推进提升技能的步伐。
 

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