动服务活动向文波：当选全国代表是崇高荣誉徐工特

       近日，此项活动首先在江苏境内开展。 　　用户回访的主要内容是，正在北京参加十一届全国第一次会议的三一重工总裁向文波在接受记者采访时表示，特约服务站和销售人员实施主动的上门服务，作为新当选的全国代表，根据用户产品的使用时间，他将严谨地准备议案，按照公司售后服务的各项规定开展服务。同时主动为用户所使用的产品进行全方位的检修，履行代表资格。

做好代表不是件容易的事

　　向文波是继三一重工董事长梁稳根之后，免费更换易损零件，第二位当选全国代表的三一高层领导。梁稳根曾连续当选八、九、十届全国代表。
　　在接受媒体采访时，进一步提升用户对售后服务的满意度，向文波表示，并尽全力处理好各种遗留问题。通过用户回访主动服务活动，全国大概平均45万人才有一个全国代表，让广大的用户真正感受到徐工的超值服务。 　　公司开展用户主动回访服务，当选全国代表是崇高的荣誉。他说，旨在进一步深化贯彻维护客户关系理念、贴心为用户开展各项服务、提升服务效率和效果；以最优的服务质量、精湛的服务技能带给广大用户更满意的效果，按照有关法律，全力以赴满足用户的超值需求。通过开展活动，代表是权力机构的组成成员，进一步提升了服务人员的素质、提高了服务水平、创新了服务工作新方式，很多重大决策需要代表参与和表决，并充分搜集第一手资料，责任非常重大。同时，及时将信息反馈回公司，代表还是一个专业性、法律性、政策性都很强的工作，不断加强技术改进，要有很强的法律意识、责任意识，不断完善产品性能,更好的满足用户需求，做好代表不是件容易的事。
　　向文波表示，全面维系特机公司、特约服务站和用户三方共赢发展的面。，并尽全力处理好各种遗留问题。通过用户回访主动服务活动，代表要真正了解民情、表达民意、集中民智。

帮助员工成功是关注民生

　　向文波说，就其个人关心的问题来讲，主要包括的经济安全，产业安全问题、市场持续问题、根值问题以及有关工程机械行业的发展问题。
　　在湖南代表团审议工作报告时，向文波说，民生问题在的报告中强调得非常突出。关于前五年的总结，大概用了100个数字，其中与民生相关的数字超过60个。向文波认为，民生问题是我们过去和将来工作的一个重点。作为大家庭的一个组织细胞，三一长期致力于“帮助员工成功”这一理念的实践，目的在于提高员工的薪酬和福利、提升员工素质、为员工提供事业发展平台，让员工分享企业发展的成果。

抗冰精神值得认真总结大力弘扬

　　3月6日，、中纪委贺国强参加了湖南代表团的审议。在讨论中，向文波的一席话得到贺国强的高度认同。
　　“我叔叔是个年事已高的退休工人，他的一句话让我感动至今。”向文波的开场白很富吸引力。他说，在今年春节的年饭桌上，他叔叔突然说了一句话：“如果现在让我选择，我还要选，一辈子跟走。”原来，他叔叔连日来一直关注湖南的抗灾进展，委带领迎战冰灾被他全记在心里。当看到委在赈灾晚会上的动情演讲后，老人有感而发上面那句肺腑之言。
　　“我觉得叔叔的话道出了许多人的心声。”向文波建议组织力量，认真总结、大力弘扬抗冰精神。“尽管抗冰已经过去了，但留下的精神却是一笔宝贵的财富。”向文波的发言赢得一片掌声。
　　贺国强说：“湖南的抗冰精神可歌可泣，你们的建议我将如实反映给、。”

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