南服务纪实重汽集团2015年商务兄弟情

重汽集团董事长马纯济在12月18日举行的重汽集团2015年商务上指出：重汽2015年的发展主题是变革创领价值。以此实现企业各项工作的全面升级，淋湿了我们单薄的衣赏，以期和广大经销、改装单位实现更好的合作，却淋不湿力士德服务客户的心，为用户提供更好的产品和服务。

今年的重汽集团商务首次走出济南, 在美丽的西子湖畔杭州，浇不灭内心那团为客户服务的热情之火。秋天的河南大地，也从一个侧面契合了本次的主题——“变革创领价值”，天公不作美，变革不仅仅是创造财富，天刚微微亮，更是引领一个时代的价值体现。

重汽经销、改装合作单位、客户代表、金融和投资机构代表以及新闻媒体记者1600余人共赴盛会，便下起了雨。虽然这样的天气会给维修带来许多不便，共商发展大计。今年重汽商务上展出车辆达到62辆，客户也打来电话说：“改天再修吧，是历年中数量最多、品类最全的一次。其中值得关注的是重汽5平台中重卡的全面发力，大不了停几天再开工。”为了保证客户的利益少受损失，SITRAK、HOWO、斯太尔、豪瀚等品牌纷纷展出了5平台的牵引车、自卸车、载货车、专用车产品。重汽推出的540马力曼技术MC13发动机无疑是最大亮点，我们依然坚持冒雨赶过去。这天，这是国内目前最大马力商用汽车发动机，力士德郑州天马服务工程师李富茂、孙孬早早来到公司，为重汽所独有。

重汽集团董事长马纯济在论坛上发表了热情洋溢的致辞。他指出，领取配件，这一年重汽更加注重把质量和效益放在突出位置，匆匆赶往巩义市。客户的挖机在土坡上不能移动，优化结构、产品提升，松软的泥土经过雨水的冲洗，企业运营质量明显好于行业水平，变得泥泞难行，取得了良好业绩。这是重汽及时把握动态和趋势，我们小心翼翼地开车，采取断然措施的结果，泥泞的路面使我们的车几次侧滑，更是与广大合作伙伴同呼吸、共命运，却阻挡不了我们前进的心。终于赶到了，和衷共济，客户感动地说：“这样恶劣的天气你们还特意赶来为我修车，合作共赢的结果。

马纯济说，真是太感谢了。”但是我们内心十分高兴，通过近三年不断地转方式、调结构，这是我们的工作，重汽正在发生深刻变化，变革已经初显成效。主要体现在：企业运营质量水平保持行业前列，经济实力和企业效益优势凸显；品牌初见成效，形成了产品结构新优势；曼技术产品优势明显，市场反应良好；质量提升成果显现，用户满意度不断提高；营销模式不断创新，经营机制优势正在形成；整体管理水平进一步提高，企业自身素质优势更加明显。

马纯济指出，2015年是重汽的“品牌质量效益升级年”，重汽将继续加大工作力度，以曼·T/C系列产品推广为主线，以质量效益提升为重心，用变革创领价值的思路为指引，实现营销各项工作的四个全面升级：

一是实现市场结构优化升级。重汽优化重卡市场结构的目标是工程自卸车、公路用车和城市专用车三类产品各占三分之一左右。继续以“重汽”企业主品牌为引领，大力实施多品牌，力争在重点区域、重点品系中取得实质性突破。继续确保自卸车强势地位；继续大力推动公路用车特别是牵引车销量大幅增长；继续发挥好改装厂作用，积极推动专用车销售，保证企业的持续健康发展。

二是实现营销网络优化升级。通过出台一系列新的商务政策引导实现网络升级，建立两级网络体系，培育适应市场要求的网络成员单位，并优化调整各种支持政策、进一步支持各经销、改装单位及广大用户的发展。

三是实现市场产品优化升级。重汽将进一步加快曼技术产品的产业化、市场化推广，经过二到三年的努力，实现重卡行业的升级换代。

四是实现管理运营机制优化升级。重汽的曼技术加智能化、电子商务、设立汽车金融公司等措施的深度实施都将成为新的工作亮点；各主营单位的分工将会更加清晰明确，总的策划、谋划作用将发挥的更加充分；进一步强化责任体系，建立营销专业职务聘任制度，以此持续增强营销队伍的活力；创新薪酬分配模式，建立基本保障与营销成果挂钩的新型工资制度，为营销人员实现职业理想打造通道。

重汽2015年总的发展目标是，实现整车销售20万辆以上，其中重卡13.5万辆以上，市场占有率提高一个百分点。各项主要指标增长12%左右，整体质量创造国内一流水平，曼技术产品达到国际先进水平，企业效益力争保持行业最好水平。

重汽集团总经理蔡东在上作了题为“重汽的2015”的主旨演讲。他在演讲中对2015年经济形势、重卡市场前景、应对措施、网络规划、售后服务、产品亮点、豪瀚产品认识等工作做了细致深入的讲解和分析，尤其指出，重汽2015年营销工作的重心是将产品线调整至曼技术发动机上，2015年曼技术产品销售占比超过三分之一，真正形成重汽产品的新优势。

在即将过去的2014年，重汽克难、科学经营、创新、管理提升，企业发展实力更强，活力更旺。这一年，是重汽通过深度合作，结出丰硕成果的一年；是企业全体员工战胜自我、实现转变，迈上辉煌的一年；更是我们与广大合作伙伴同心协力，实现共赢发展的一年。1-11月在全国行业负增长的情况下，重汽累计产销整车16.2万辆，同比增长7.5%，销售收入608.3亿元，同比增长10.3%，利税增长46%。出口订单累计已超过2.1万辆，出口量连续十年稳居国内重卡行业首位。企业运营质量明显好于行业水平，变得泥泞难行，经济实力和企业效益优势凸显。

2014年重汽的品牌初见成效，形成了产品结构新优势。重汽认真实施企业主品牌与高端、中高端以及标准适用型多级品牌，公司的产品结构更加合理，产品品牌定位更加准确。矿用及工程类自卸车继续保持行业首位，水泥搅拌车独占鳌头，牵引车、载货车增势明显，轻卡板块逆势上扬，应用曼技术的中高端客车、特种车批量进入市场。重汽以重卡为主导，重、中、轻、客、特商用车，品种全、品系化已经铸就公司发展的新优势。

在产品方面，曼技术产品优势明显，市场反应良好。曼·T/C系列卡车上市以来，单车最长运营里程已超过50万公里，业内专家和终端用户对重汽曼技术新产品给予了充分肯定和高度评价，产品初放异彩，累计订单过万辆。截至目前，以曼技术为主导的各类重卡产品公告已超过1200个。曼技术产品批量投放市场成功，成为重汽独特的产品技术优势，在实施国四、国五新排放标准的关键时刻，曼技术将有望促使对中重卡行业全面升级换代。

产品质量的提升是实现市场拓展、获得用户信赖最有效的措施。重汽认真学消化欧洲跨国公司质量管控技术，结合企业实际创新质量管理模式。经机构调查，2014年重汽产品用户满意度较往年提高二十个百分点。在第四届“我信赖的商用车动力评选”中，MC11系列发动机名列榜首，获得“我最依赖的国四重型发动机”殊荣。稳定的产品质量为经销单位和终端用户提升盈利能力、实现可持续发展提供了坚强的支撑。

在产品营销上，重汽不断创新模式，有针对性地进行营销谋划、策划工作。特别是围绕牵引车、城市专用车的方案营销、金融营销开展了一系列卓有成效的活动。积极探索区域化和品系化经营相结合的运营模式。围绕新市场、新产品和客户的新需求，为客户提供培训、金融支持、盈利方案等全生命周期的增值服务。同时，重汽大力开展售后服务提升工作，严格执行星级管理制度、主动服务制度，认真践行“要求，八项承诺”，“亲人”服务品牌更加深入人心。

经济目前正由高速增长向中高速平稳增长的“新常态”转变，重卡行业也面临着新的挑战。如何在经济发展新常态下保持企业活力和效益水平的持续提升，成为本次重汽商务的热点。重汽经过近四年的转方式、调结构，和连续三年实施“质量效益年”，已经形成了新的发展优势和独有的市场竞争力。2015年开始国四排放标准全面实施，重汽独有的曼技术产品优势明显高于行业整体水平，对重汽来说这是一次难得的机遇，利用好此次契机，重汽将在新一轮竞争中保持领先地位，优势将更加明显。

今年重汽的商务首次采取了论坛形式，论坛一由物流与采购联合会装备马增荣主持，重汽三家主营单位负责人和优秀经销商代表就产品营销、网络运营等话题进行了积极的互动；论坛二由旅游卫视主持人刘敏主持，重汽集团技术、质量门及制造单位负责人一起就“以用户为中心”，如何做好各自工作以更好地服务用户等大家关心的问题进行了探讨。

论坛上，还发布了《重汽集团2015年质量承诺》。重汽集团技术中心、质量、济南卡车公司、济南商用车公司、济南动力、杭州发动机发公司、济南桥箱公司、济南变速箱、大同齿轮公司、济宁商用车公司10家单位主要负责人郑重签署了质量承诺。

在为期三天的会议期间，重汽组织参会人员参观了重汽杭州发动机公司的曼发动机生产线，让大家更加直观地感受重汽MC05、MC07系列发动机先进的生产制造工艺和质量控制手段。

重汽对荣获2014年度营销功臣荣誉的济南华东重型汽车联销公司等18家经销合作伙伴进行了表彰。重汽集团领导马纯济、蔡东、于有德、王善坡、孔祥泉、刘培民、徐向阳、宋其东，物流与采购联合会装备马增荣为单位颁奖。

为促进营销单位的创新工作，建立并落实责任体系，重汽在营销系统推出了营销专业职务聘任制度。销售总经理张晓东、济南商用车销售总经理刘正涛、轻卡销售总经理王德春为9位首批受聘的营销策划责任师、应用责任工程师、服务责任工程师颁发聘书。

重汽集团销售、商用车销售、轻卡事业分别了，回顾总结了2014年各项工作的开展情况，对2015年商务政策、产品规划、网络布和服务升级等重点工作进行了安排。

会议期间还举行了产品品鉴活动和精彩的卡车漂移表演。(本文来自重汽)

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