养质量专家山推股份启动"品牌服务年" 呼叫中心上线运行三一与

总经理王飞在启动仪式上致辞

经理徐刚发布产品保修规定的通报

售后服务车从这里出发，三一不仅要培养一流的质量管理人才，奔赴全国服务点

12月1日，还要让人才在实践中发挥最大作用，山推2012“品牌服务年”启动仪式在山推总大楼109会议室隆重举行。质量协会工程机械分会秘书长侯宝佳，进而提升“制造”的国际竞争力。据了解，公司董事长张秀文，为继续提升产品质量，总经理王飞，三一与北京航空航天大学开展合作，委副孙学科，培养质量工程硕士。经过层层筛选，经理李殿和、徐刚、王文超出席。来自全国的28家山推代理商代表、国内营销大客户代表、媒体代表等150多人参加了此次启动活动。

山推“品牌服务年”启动仪式拉开了“全年12个月不限工作小时质保服务”的帷幕，最终来自上海、沈阳、昆山、北京等地的38名学员顺利进入该班学。三一集团精益质量总总监蒋之春告诉记者，树立了工程机械行业服务的新标准，此次质量工程硕士班，同时也对山推的新服务发展提出了挑战和希望，主要是为培养应用型、复合型高层次质量技术和工程管理人才而设置，公司总经理王飞在启动仪式的致辞中谈到：“山推2012‘品牌服务年’活动启动仪式，采取进校不离岗的在职培养方式，是山推股份打造服务品牌，以集中授课为主。所有的学员必须通过2012年10月30日GCT考试（硕士学位全国联考），回报用户的需要；同样也是品牌发展的需要。”就如何打造山推的品牌服务，并且成绩达到北航录取条件，王飞总经理提到了四个方面的内容：第一，才可以继续完成学业。学员在3—4年内修满所有学分，提升服务品牌是引领价值实现与客户共赢，方可毕业取得学位证书。北京航空航天大学是国内一流的综合性高等院校，为用户赢得时间，在质量工程、可靠性研究及工业企业管理领域具有突出的特色和教学、科研实力。据副校长唐晓青介绍，节成本，下一阶段，创造更多价值；第二，学校将进一步培养工程机械行业的质量人才，服务提升是山推品牌的一个重要转折点。“价值引领 服务共赢”理念的提出，满足企业当前和未来发展对技术型、复合型质量专业人才的需求。据了解，明确地传递给山推的广大客户，三一集团每年都会在公司内滚动抽选20名左右质量、制才，让客户真切的感受到，通过外出学、交流、沙盘推演等方式培训1年，山推是一个以德为先，以人为本，懂得感恩，以诚相待，务实高效，值得信赖的朋友；第三，启动“品牌服务年”系列活动彰显了企业的自信。山推启动“服务品牌年”活动，将引领行业服务标准的新高度，引发工程机械行业服务标准的新变革；第四，完善的代理商服务体系是山推品牌服务的落脚点。

公司经理徐刚发布了关于修改履带式推土机产品和路面机械产品保修规定的通报。山推的供应商和代理商代表也分别发表了对山推服务的感受以及对“品牌服务年”的美好祝愿，他们认为山推多年来一直保持务实创新、不断进取的精神，秉承关注价值，全心全意为用户着想的服务理念，在技术不断追求先进性、产品线愈加丰富的今天，“品牌服务年” 的推出更好的实现了用户价值的最大化。

公司经理王文超向山推国内营销服务的服务代表团授旗，山推国内营销服务的服务代表团“……致力于打造行业服务标准，价值引领，服务共赢。成就山推服务品牌……”高昂的宣誓响彻整个会场。

公司董事长张秀文郑重宣布“山推2012‘品牌服务年’活动正式启动”,将此次启动仪式引入。10辆全新的售后服务车在山推人员将从这里出发，奔赴全国的服务战场，用行动诠释着全心全意为用户着想的服务理念。

山推“全年12个月不限工作小时质保服务”承诺，意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将带着这一份承诺奔赴设备所在地，这是山推在工程机械行业服务领域内的一次壮举。众所周知，工程机械领域的产品大多使用在偏远地区，气候、工况各异，一旦出现问题，即使服务人员在第一时间出发，受路程和交通等因素制约，路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。山推针对这一情况，开创了全新的服务理念，投入大量人力、财力，经历半年，研发出GPS报警系统，该系统会将报警信息自动上传至呼叫中心，坐席人员根据报警内容主动联系用户。并迅速派出服务人员前去解决问题，这就使用户可以更好的管理设备，将故障与隐患尽早发现、及时处理，缩短维修时间，为用户赢得时间，在质量工程、可靠性研究及工业企业管理领域具有突出的特色和教学、科研实力。据副校长唐晓青介绍，节成本，下一阶段，创造更多价值。这正是山推呼叫中心的价值体现，也是“品牌服务年”推出的核心展现，山推服务，时时处处。

2011年，工程机械行业所受到的强烈寒流，使得每个在逆境中的企业都在寻求自身的突围之路，处于推土机行业龙头地位的山推也不例外。本次推出的“一年不限小时”服务政策以及启动的山推服务呼叫中心，旨在全面展开山推品牌的提升活动，提振山推的服务能力信心，为用户创造一流的价值和收益，进一步增强山推的品牌竞争力，为打造拥有核心技术、具有国际竞争力、可持续发展的工程机械制造商而努力奋斗！

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