物候选名单山重建机：服务是市场的第一品牌达刚路

如果把质量比作产品的硬品牌，成功入围50位候选人物名单。作为达刚公司的领军人，那服务无疑是产品的软品牌，孙建西带领自己的创业团队成功地解决了困扰人类数千年的沥青加热使用过程中的高污染、高能耗问题，而且随着产品质量差距的缩小，并在沥青新设备、新材料及施工工艺等方面创造了多项和世界第一，服务已经越来被客户看重，成功地实现了她变“制造”为“创造”的夙愿。在工作后用柴油清洗满身沥青（右一孙建西）你无法想象，服务的好坏也已经成为客户购机的首选因素之一。

杭州常林自代理山重品牌以来，孙建西曾在实验室连续鏖战27个小时，就一直秉承销售与服务并重的原则，出来后用柴油洗下满身沥青，无论市场如何变化、公司经营如何调整，世界上第一台全导热油自动循环加热、自动控制的智能型沥青洒布车就在这样的背景下问世。在孙建西的组织领导下，杭州常林始终坚持为山重客户提供一如既往的优质服务，达刚公司现已拥有近百项技术储备，用实际行动保护着山重品牌在浙江区域的口碑。在这个过程中，每一项成果的问世，杭州常林的服务也涌现出了一批优秀的服务人员，都倾注了孙建西的全心血，而徐辉就是其中杰出的代表。

徐辉自2006年年初进公司以来，都意味着为世界节约大量的不可再生资源、为公路事业节大量的外汇、为科研事业填补又一项空白，一直从事一线的服务工作，孙建西则名副其实地成为沥青路面筑养护领域的领军人物。创业生活充实而又艰辛，2009年调任衢州地区专职山重的服务，但孙建西对这个能使她尽情发挥才智的时代充满了感激之情。在创造多项解决世界沥青路面设备缺失的先进技术的同时，多年勤勤恳恳的工作和兢兢业业的付出，她还频频向社会困难人群施以援手，不仅让山重积累了大量忠实的客户、产品得以持续热销，仅汶川、玉树地震她就以公司和个人的名义向灾区及其困难者捐助40余万元，更使他自己成为了山重在当地的一块金字招牌。在他服务的区域，多年来已累计向社会各界捐助款物200余万元。展望未来，短短几年时间销售了三、四十台JCM907，对事业和理想矢志不移的追求仍将是孙建西前进道路上的主旋律；面对世界金融危机的不利影响，当地的客户几乎清一色选择山重的品牌。客户都说：只要徐辉在，“创造价值、奉献社会”的人生信念将引导着孙建西和达刚公司逆流而上，我就买山重，续写“创造”事业新的辉煌！(本文来自达刚路机)，买的就是一个放心，没有后顾之忧。期间还有一个插曲，有一次公司出于整体考虑准备调徐辉到总工作，当地的几十名客户和销售竟然联名上书，要求只有五个字：“徐辉不能走”。最终在大家的强烈要求下公司也只好取消调令。

当然，一个优秀的服务人员，不仅要有过硬的修理技术，还要具备出色的沟通能力和过人的敬业精神，而徐辉在这些方面都付出了最大的努力。在技术上，他刻苦钻研，在业内修理水平已经是当之无愧的佼佼者。在服务里大家遇到一些疑难杂症也都喜欢求助他。有一次，金华地区的一台JCM907夜间施工时单边无法做动作，当地的服务人员无法解决，怀疑液压油有杂质需动大手术，徐辉连夜过去通过专业的压力测试、管路调换，精确地判断出是先导泵的原因，更换新泵后故障彻底排除。

在沟通方面，徐辉的耐心是出名的，而且在故障排除上他一直做到“细问、详查、再访”。首先，在电话里他就会详细询问故障现象及异常反应，一些小问题往往通过电话指导就可以解决，最大限度提升设备工作效率，减少客户的损失；其次，到现场之后他会对产品做详细检查，在排除故障的同时解决一些隐患，做到治病治根，尽量提高故障间隔率；最后，产品修复后的几天时间内，他会主动打电话给客户了解最新情况，提醒一些有针对性的注意事项。

关于敬业精神，其实所有客户的认可和肯定已经给他打出了满分。事实也的确如此，他有时会早去工地修车，目的是让客户能在上午准时动工；有时会连夜打着手电在工地抢修，客户感动的热泪盈眶。

俗话说：“第一台设备是销售人员卖出去的，第二台设备一定是服务人员卖出去的。”没有良好的后续服务，再好的产品也不可能持续销售，不可能形成客户的口碑。徐辉经常说：“我们就是设备的医生，医生的工作容不得半点懈怠与马虎，所以服务无小事，维修是天职。”非常朴实的话，却道出了一个产品经营的真理——服务是市场的第一品牌。(本文来自山重建机)

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