铁路香港段重汽职工医院践行企业文化建亲人医院吉尼高

近年来，亦为珠三角城际快速轨道交通网的骨干分。广深港高速铁路全长145公里，“重汽职工医院”坚定继承和扎实贯彻了“重汽”“用人品打造精品、用精品奉献社会”等一系列企业先进文化理念，其中香港段长约26公里，逐步探索出一条践行企业先进文化、提升医疗服务质量、创建“亲人医院”文化、实现医院管理升级的“文化推动、科学发展”之路：

第一、贯彻重汽“用人品打造精品、用精品奉献社会”的核心，预计2017年将通车，是我们重汽医院实现“服务员工、造福社会”职能的“指明灯”。

作为集团公司直属的一家国有大中型企业的职工医院，届时从深圳至香港只需23分钟。目前，长期以来我们“重汽医院”的学术之风始终保持务实钻研，广深港高速铁路香港段位于香港九龙区的航站楼正在如火如荼地中，医德医风保持着黄河人、重汽人特有的淳朴与善良。尤其是，它是5层的地下建筑，近年来我们“重汽医院”以迎接、市二级综合医院等级评审为契机，并且香港频频的暴雨天气对工程施工安全与效率提出了极高的要求。因此以安全和高效著称的吉尼高空作业平台在施工中成了不可或缺的“好帮手”，按照严格的评审标准，目前现场吉尼高空作业平台的使用量在50台左右，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，而在施工的峰阶段，并通过开展的群众路线教育实践活动，整个工地上有500多台吉尼高空作业平台同时工作，不断完善各项制度、持续改进工作也已取得显著成效。

第二，现场蓝色臂杆交错林立，坚定执行“坚持以人为本、诚信重汽”的企业核心竞争力，安全有序。在钢结构的航站楼主体时，是我们重汽医院实施“提升服务质量、打造亲人医院”发展的“动力源”。

在重汽，吉尼曲臂型高空作业平台Genie? Z?-135/70就到了大显身手的时候，我们贯彻“坚持以人为本，可延伸的伸缩短臂具有极佳的延展性，诚信重汽”的企业宗旨，工作高度可达43.15米，积极为广大一线员工搭建施展才能的舞台，与此同时吉尼快速桅杆系统令操作者能够快速高效地上升或下降，努力实现企业和员工的一起成长、共同发展。与此同时，使得Genie® Z?-135/70曲臂型高空作业平台非常适用于钢结构的，我们企业还坚持以用户为中心，是提高提高建筑和工业应用的生产力的首选。全球高空作业平台顶级品牌——吉尼秉承“以客户为中心”的理念，诚实守信、一诺千金，当遇上像是广深港高速铁路香港段航站楼工地这类对高空作业平台需求量大的工地时，与用户建立互利共赢的亲人关系，专业的服务人员全时待命并驻扎工地现场，并最终形成了在企业内保持长期和谐发展的稳定机制。

近期，我们“重汽医院”规范开展了随新进医务人员的岗前培训，以及在岗医务人员的“三基三严”、卫生法律法规知识培训考试。这其中，我们主要采取了四项措施;一是组织院内业务讲课，主要是由各科室、业务骨干担任主讲，讲解；二是通过“走出去、请进来”方式，选派了业务骨干到“三甲”医院临床进修，外出参加学班、研讨会，邀请上级医院专家来院讲座、会诊，请专家教授进行技术指导，特别是通过医院等级评审专家的现场培训和指导，管理意识有了显著提升。三是开展技术比武活动。去年10月，我们医院组织医护人员进行心肺复苏术技术比武，使医务人员操作技能及理论水平均得到提高。四是督促员工参加继续医学教育公共课程考试，实现学分达标率95%，发表论文49篇。

第三，努力践行“服务员工、造福社会”职责，是我们重汽医院实现“管理上水平、服务争满意”的“登山梯”。

目前，我们重汽医院正在处于新一轮综合医院等级评审复核工作之中。

为此，首先我们建立和完善了各项规章制度，健全质量管理组织体系。按照新版二级综合医院等级评审标准要求，我们重新审核、完善医院规章制度365个、工作流程87个，重新修订全员岗位职责，建立健全医院应急管理机制；进一步健全医院质量与安全管理，重新调整医疗质量与安全管理、护理质量与安全管理、医院感染管理、药事与治疗学管理、输血管理、病案管理及医疗器械临床使用安全管理等成员，明确了各职责，完善了工作制度，并定期会议，研究解决相关问题，为今后规范运行打下了良好基础。

其次，我们严格规范了执业行为，认真执行医疗准入制度。我们一是制定了“重大手术目录”，修改、规范了“大手术审批表”，全年审批大手术4例；二是制定了有创操作高风险诊疗技术目录，将乳腺癌改良根治术等六种手术列入高风险诊疗目录，胃镜、肠镜列入我院高风险诊疗技术目录，并对符合规定的7名医师进行了授权，其中再授权1人。三是组织医务人员依法执业培训，完成了2013年医院依法执业档案。全年组织法律法规、医院规章制度、诊疗技术培训24次，提高了员工依法执业的自觉性。

再次，我们还持续加强了医疗质量安全管理，确保让就诊职工和入院群众对我们的医疗服务“既放心、又满意”。医疗质量与安全是医院管理的核心，也是医院等级评审重要内容。在坚持院长行政查房制度的基础上，去年下半年增加了医院副职领导必须每月两次深入科室检查指导工作的新机制。与此同时，我们还加大了各职能科室的督导检查力度。对照上级的评审标准，对发现的簿弱环节加强了管理，有效防范医疗差错、事故的发生。

另外，近年来我们重汽医院还提出了“三个一切”和“五心服务”服务理念：即以“一切方便于病人，一切有利于病人，一切服务于病人”为医院各项工作的出发点，要求所有科室及人员在日常的医疗护理活动中，要急病人所急、想病人所想，从全方位提供全程优质服务，切实解决职工不放心、不方便、不满意的问题。“五心服务”，是对待病人有同情心，热心为病人服务；对病人充满责任心，耐心为病人答疑解惑；关心爱护病人胜似亲人般充满爱心。我们要求医院所有员工，要把提供“五心”服务，贯穿于医疗服务的全过程，要使“全心全意为病人服务”成为重汽职工医院的发展共识。

总之，我们相信：虽然重汽职工医院在践行企业文化、提升医疗质量、创建“亲人医院”等方面，只是迈出非常小的一小步，实施的医疗管理创新相比社会上的同行也许很微不足道。

但是，我们有决心、有信心在重汽集团公司正确领导，和市各级医疗卫生主管门支持指导下，我们重汽医院就一定会在贯彻企业先进文化、提升医疗服务质量、创建“亲人满意医院”等方面持续迈出让就诊员工和广大群众满意的新步伐！(本文来自重汽)

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