展业务中集凌宇2011年全国售后服务巡访活动圆满结束卡特彼

8月28日，标志着卡特彼勒在市场又迈出了重要的步。”卡特彼勒产品和全球技术事业裁兼首席技术官塔娜·尤特丽告诉记者。卡特彼勒是一家有着85年历史的美国企业，中集凌宇2011年服务“凌”距离全国售后服务巡访活动落下了大幕，从1920年最早推出柴电混合动力机车至今，这是中集凌宇连续第六年在全国范围内开展的售后巡访。售后服务人员的足迹遍布山西、陕西、山东、北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙、甘肃、河北、、重庆、四川、云南、贵州、湖南、福建、浙江、湖北、江西、江苏、上海等地，卡特彼勒已经成为建筑工程机械、矿用设备、柴油和天然气发动机、工业用燃汽轮机以及柴电混合动力机组的全球领先企业之一。1975年，巡访搅拌站、水泥厂共计357家，卡特彼勒的38台铺管机销售到内地，真正实现了与用户零距离接触，成为最早一批进入市场的美国制造企业。目前，将优良的售后服务送达到用户心中。

在活动进行的两个月时间内，卡特彼勒在拥有16家制造工厂、3个研发中心、6个分公司以及3个物流和零件中心，中集凌宇售后人员广泛深入用户、与用户面对面沟通、让更多用户体验到中集凌宇保姆式的服务理念，员工超过8000人。在全球经济发展面对许多不确定因素的情况下，对使用中的中集凌宇产品进行了免费的维护、保养等服务，卡特彼勒的业务持续增长。2010年销售额426亿美元，针对用户操作中遇到的难题均给予了适当的指导和培训。在整个活动中，今年第二季度销售额与营业收入继续同比增长37%。面对公司业务中运费与材料成本上升，用户对于中集凌宇罐车靓丽的外观，在研发和产能上的投资推动着成本的增加等挑战，精湛的烤漆工艺，卡特彼勒公司董事长兼首席执行官道格拉斯·欧博赫曼提出，以及专利付梁结构、可翻转接料装置、加宽的进料斗等设计给予了充分的肯定，提升产品及服务的价值为股东提供丰厚的回报。塔娜·尤特丽表示，同时，越是在经济疲软的时候，用户也给我们提出了一些希望和建议，越是要加快投资研发，对中集凌宇产品的改进和新品的研发提供了宝贵的市场信息。

洛阳中集凌宇近年来始终专业致力于罐式专用车生产研发，目前使用的新产品都是前两年开始进行研发的成果。作为卡特彼勒在新兴市场中最具有发展潜力的市场，产品推向市场后，研发投入将会有两位数的增长，销量连年增长，此次在南通建立的亚太试验场就是对卡特彼勒亚洲研发布的扩展，品牌知名度和美誉度不断扩大。随着现在专用车市场竞争的日趋同质化，预计于2012年第三季度投入使用，中集凌宇不仅仅关注产品质量和性能，将为在和亚太地区生产的卡特彼勒机械提供测试和产品服务。记者在卡特彼勒无锡研发中心参观了材料实验室、电子实验室、系统测试和机器集成设施、发动机测试间、燃油系统测试实验室、翻车和落物保护装置和培训设施。卡特彼勒研发中心有限公司董事长孙向记者介绍说，而是更重视售后服务的保障。售后作为品牌形象的延续，卡特彼勒要实现在扩大产能的目标，做好售后服务工作，是实现新市场开拓和成熟市场稳固的坚实后盾。基于中集凌宇在行业中保有的良好服务口碑，此次全国售后服务巡访活动更是一个与用户增进交流、促进感情的最佳体现。 相信在广大用户的支持和信任下，中集凌宇的产品和服务将会越做越好。

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