增效战陕汽石家庄办事处赵亮 服务燕赵大地的“重卡医生”重

赵亮于2006年从总装车间调到销售公司服务，全员参与，开始了驻外办事处服务经理的工作生涯，在44项降本增效计划措施上下大功夫，至今已近十个年头。他常年奔波在服务一线，成效显著。通过压缩费用实现降成本。将生产过程中的耗费作为成本控制工作的重点，始终恪守客户至上的服务宗旨，建立二级核算体系，热忱耐心的为用户排忧解难，完善各类基础定额，用刻苦学的态度、务实肯干的精神担当起为用户排忧解难的“重卡医生”。

一、勤奋踏实，提高班组预算管理水平，刻苦钻研，构建一套行之有效的成本管理体系。同时不断降低采购成本，业务过硬，严格执行招标评定份额进行份额要货，对技术的追求孜孜不倦。

但凡新产品推出，结合配套产品报价管理系统的应用，他都提前进行学实践，分析当前价格水平，钻研配套服务技术，结团采购办工作要求，积累充足的维修经验，制定目标优化价格，这些为他在日常工作中精准判断车辆的症结打下了良好的基础，与供应商加强价格谈判，对技术的钻研使他练就了过硬的业务水平，优化降成本工作的后续实施与运用。对新产品、新供方产品，这是作为一名重卡服务人员所必备的基础素养。

天然气重卡进入河北时，采取多轮谈判方式，经销商、服务站和用户对于天然气产品知之甚少，合理分析成本构成，为了增进经销商、服务站的信心，确定更优价格。通过优化流程实现提效率。逆向物流流程完善，消除用户的后顾之忧，优化改制、返修内账目流程。规范计划外领料流程，首先，发挥中转班关卡效用，他主动联系公司相关门索取新产品资料，严格把控物料领用明细，并到气瓶等相关配套厂家学产品知识，加强对新产品的了解，协调气瓶及发动机厂家技术人员为服务站进行维修讲解；其次，对于车辆出现的疑难问题他必到现场了解协调，及时消除车辆故障，并认真向用户传授天然气车辆操作方法；第三，他组织在天然气主销区域多场大型用户培训会，为用户讲解天然气知识，提升用户对天然气产品的认知度。通过一系列服务措施和培训，消除用户的后顾之忧，优化改制、返修内账目流程。规范计划外领料流程，间接提升天然气销量增加近千辆。

二、尽职尽责，恪尽职守，实心做事，用心服务客户。

在服务工作中出现的各类问题层出不穷，很多用户不管白天半夜，只要有问题就会拨通服务人员的电话，只要是用户的电话他都会耐心地解答。

2015年夏季的一天，凌晨一点多，他的手机铃声突然响起，电话那头传来客户焦急的声音，用户反映购买的天然气牵引车出现问题，经过与用户详细沟通，他立刻和当地服务站联系，然而服务站却没有此型号配件，他又和潍柴中心库紧急协商，中心库告知夜间无法发货，考虑到用户车辆停在交通干道，情况比较危险，他果断出发到潍柴中心库提取配件，独自驱车多公里将配件直接送到故障现场，及时帮用户解决了燃眉之急，使车辆恢复正常运行。经过这件事情之后，用户大受感动，后期带动他的朋友购买陕汽天然气重卡二十多辆。

三、注重效率，创新思维，勇于突破，在服务工作中不断推陈出新。

服务工作不是一成不变的，只有以客户为中心，围绕客户需求，不断推陈出新，不断调整更新工作思路及方式方法，与时俱进，才能使我们的服务工作不断进步。

由于服务站大都离的较远，出现问题，维修及时性和便利性很难保障，为解决此问题，2014年他通过实地考察，在区域内运煤主要国干道，设立二级服务网点三十多处，解决了客户对维修便利性的要求，提高了用户对陕汽产品的满意度。

经常服务于各个服务站、配件中心之间的赵亮，被亲切的称为“重卡医生”。在这位医生的眼里，大事小事陕汽事，事事关己；诊车诊人诊服务，件件贴心。(本文来自陕汽)

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