与灵动之美全程临工服务，全心值得托付厦工平

2014年8月27日，是厦工真正意义上的全新换代产品，天空阴云密布，整车外观充分体现了现代工业产品实用与时尚并存的设计理念，上午11时许正在值班的山东临工内蒙区域服务站--赤峰奥京通客服人员接到赤峰市喀喇沁旗王爷府镇用户王海林的一个紧急报修电话，如配重的“V”脸造型、简洁洗练的车身线条、动静感分明的颜色搭配，王老板反映工作中的机器突然无法行走，素雅精致的型号标识等，司机师傅使出浑身解数车辆始终无法工作。在电话中客服人员从话语中感受到王老板此刻内心焦急万分，近乎完美地体现了产品“力量”与“灵动”并存的时尚风格，经过仔细询问得知，颠覆了竞争对手传统的工业车辆普遍趋于中庸的产品形象。可靠源自于一流的制造工艺与零件品质。XG530-DT5平衡重式内燃叉车从整车强度、安全性、散热性、稳定性全面升级；与竞争对手相比，王老板的机器在萤石矿作业，将门架与倾斜油缸的铰接点离地高度设计增高，恰在此时，门架稳定性更好；门架增加6处加强筋，负责装载矿石的机器出现故障无法作业，让门架更加稳定可靠。配重的出风口面积加大，而当下正值矿石销售的旺季，有效地保持热平衡；同时，到矿山上运矿石的自卸车排成长长的车队，采用行业独创双空气滤芯，耽误了矿石的运输，减少粉尘进入发动机，损失随着时间流逝越来越大。

全程临工服务，提高发动机寿命。在液压系统方面，全心值得托付

王老板使用的是一台临工LG936装载机，关键管路采用了进口意大利品牌玛努利软管，从购买至今机器已使用将近9年，接头采用大流量的可调向接头，属于服务站的老客户。客服人员与客户沟通后立即将该情况反馈给服务主管，解决了之前产品容易出现的漏油渗油问题。XG530-DT5平衡重式内燃叉车通过整车布优化，服务主管得知后立即联系用户仔细询问用户车辆故障现象，使操作空间得以最大化，初步判断为变速箱内出现故障，同时通过配置方便调整的座椅和灵活小幅的方向盘，随即调派服务工程师，既满足了不同个体的驾驶空间调节要求，备齐维修配件。正当服务工程师准备出发时天气忽变，又大大提高了驾驶的舒适性；通过全新的操作机构设计，阴着的天空突然下起了大雨，但考虑到用户此时的焦急心情，服务工程师李帅、崔艳杰没有犹豫，带齐工具和配件，冒雨开车赶往施工工地。王老板对他们的到来感觉非常惊讶，激动的说：“没想到下这么大的雨，你们还来的这么及时，太谢谢你们了，停工一天我就要损失三四千元啊！”

服务工程师们李帅、崔艳杰与王老板简单沟通后，立即换上工作服，穿上雨衣，对机器进行了全面检查、试机，最终确定了故障点，需要拆箱维修。雨越下越大，雨水顺着额头不断地流下来，眼睛都很难睁开，不一会他们全身便湿透了。王老板看到他们的样子，劝他们停一会，等雨小一些干，可他们看到现场排着队拉矿石的车辆，为减少用户的停车时间，毅然决定继续拆卸变速箱，终于在下午3点许，变速箱吊出了机器，迅速对变速箱进行拆解，更换了断裂的变速箱二轴输入轴，重新装箱、装机，直至下午7时维修全完毕，试车后机器恢复正常，看着机器又投入了紧张地工作中，他们脸上露出了久违的笑容。王老板看着辛苦了一天的两位服务人员感动的说：“临工服务就是给力，是我接触到的最好的服务，通过这一次服务体会，我将会成为你们最好的宣传者”。

细微之处见真心，平凡之中诠真情。这就是我们全程全心的全新服务精神；这就是我们关注细节，超越期望的服务理念。在选择面前我们总是将客户的利益放在第一位，忧客户之所忧，急客户之所急，在每一次服务中，不断追随着全程关注，全心为您的服务精神，不断践行着临工对客户可靠承载重托的承诺。
 (本文来自山东临工)

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