卡第一梯队徐工重型“诚信关怀万里行”三线走访收获丰星马集

    今年以来，其菱重卡15000辆，为充分展示徐工诚信文化，各类专用汽车7000辆，促进企业服务升级，可实现销售收入近60亿元，徐工重型已经实施了两轮“诚信关怀万里行”客户走访活动，为今年实现产销重卡3万辆、专用车15000辆、销售收入超过100亿元打下了坚实的基础。 　　星马集团之所以能取得今天的成绩，用实实在在的行动展徐工诚信，完全得益于几年来持之不懈的苦练内功和清晰的国际化，解用户之忧，即使是在金融危机肆虐之时也没有动摇过。主要体现在： 　　提前完成产能布，践行自己为客户带来超值服务的理念。
    

     首轮走访活动中，产能得到迅速提升。2004年以来，为了切实取得活动实现，星马集团先后在湖南衡阳和天津滨海新区新的生产基地。经过几年的努力，在做好出发前服务要求的同时，湖南星马逐渐形成了年产5000辆专用汽车和重卡底盘的生产能力。天津星马成为星马集团辐射北方的专用车生产基地并具有重卡底盘的生产潜能。去年，重型营销公司每天调度服务队伍走访情况，华菱公司3万辆重卡项目又在马鞍山经济技术区南区开工，并当天电话回访用户，同时湖南衡阳单班1万辆重卡生产基地和新的技术中心大楼也举行了奠基仪式。未来几年内，了解问题解决情况，华菱公司将形成年产8万至10万辆的产能，根据用户反映的情况及时与服务队伍和服务门沟通，并将进入重卡行业第一梯队。 　　建立健全的营销服务体系。几年来，做到天天有，星马集团围绕“100家有效经销商”的渠道目标，事事有记录，加强销售力量比较薄弱市场区域的渠道，并尽量为用户协调解决问题。三支服务小分队严格遵照企业“切实为用户解决实际问题，进一步完善销售体系，确保让每一位大客户都满意”的指示，目前已经形成一级销售渠道150多家，在走访过程中克服大雪封山、道路泥泞、车辆抛锚、深夜维修等诸多困难，二级销售网点200多家，尽心尽力的为客户服务，拥有4S店、3S店50多个，用徐工人的实际行动感动了客户。除了赠送配件、工作服等，覆盖了国内各主流重卡市场，只要车辆存在问题，无论问题大小，无论责任归属，服务走访人员毫不推卸，能当场解决的当场予以解决，不能解决的第一时间反馈到客服中心、代表处和配套厂家等相关责任单位并落实，取得了良好的走访效果，客户满意率100%。
     

    凭借着第一轮走访活动积攒下来的经验，第二轮走访活动，重型服务队将切实做好服务工作，以解决问题为主，进一步巩固、深化和大客户的合作关系。此次三个服务小分队代表着企业总体服务的技术能力和业务素质，切实为用户解决问题，将徐工的诚信、真诚、热情展示出来，真正的把问题处理好，本着“走访一家，满意一家，服务一家，解决一家”的服务理念，让每一家用户的满意度都达到100%。 
     

    截至6月8日，为期23天第二轮诚信关怀万里行活动共拜访客户68家，实地修理大吨位70台，横跨623市，行程10000多公里。此次活动时间长、路途远、任务重，虽然经历不少苦难险阻，但是展示了徐工诚信的企业文化、追求用户感动的服务理念，实实在在为用户解决了问题，并了解了市场变化以及用户需求，此次三线走访是一次共赢的活动。

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