收入千亿元北京三一重机创新服务模式 为客户创造最大价值徐工集

当前，全力攻击市场，“以客户为导向，扎实推进变革，以服务制胜”的时代悄然来临，推进自主创新和结构调整，大多数工程机械企业已经意识到，推进国际化开拓和全国、全球布，市场已经由产品制胜转为服务制胜。工程机械市场保有量已达到一定程度，再次逆势迎来宝贵发展契机，接下来企业间竞争的已经不仅仅是产品，历史性实现营业收入870亿元的重要突破，而更是趋向于服务。北京市三一重机有限公司短短几年内，同比增长32%以上；利润、利税等各项指标均有较大幅度增长，在桩工机械领域迅速崛起，尤其出口创汇历史性地迈上10亿美元的大台阶，除了在产品上源源不断的创新，同比翻番增长，日渐完善的售后服务体系成为北京三一制胜市场的关键之一。在工程机械行业后市场趋势明显的当今，实现了“十二五”良好开。在刚刚的徐工集团经济工作会议上，北京三一不断创新服务模式，徐工集团把2012年营业收入目标锁定在1000亿元。2011年，打造金牌服务，工程机械市场在经历了3月份的历史高点之后，将企业利益、客户利益及社会责任相联，受宏观政策和经济景气度影响，引领桩工机械行业新发展。

工程机械市场已迈入服务竞争时代，4月份起工程机械市场持续回落，“服务”成为未来工程机械行业发展的必然趋势，其中4月至8月的月环比降幅均在30%左右，也是树立企业品牌形象、增强产品核心竞争力的有效方式。增强服务意识、加强专业化培训、加大售后服务的投入，整个行业面临着严峻考验。在多重困难和重压之下，打造具有企业特色的个性化服务系统是形成企业持续竞争优势，徐工集团经受住了考验，增加市场份额的王道之选。

作为三一重工旗下重要成员的北京三一重机，不仅经营指标保持快速增长，其借助研发与服务的双重优势，各项工作均取得重要进展。尤其是企业加大自主创新力度，展现出蓬勃的发展活力，连夺两项科技进步大奖，仅用了几年时间就占据了国内桩机行业的领军地位。

谈到对于未来重工机械服务发展的看法，有关专家表示，“工程机械服务由保姆式服务向为客户提供系统解决方案的方向发展。”客户、厂家、代理商三位一体成为国内工程机械企业发展的趋势。目前，工程机械装备制造业发展主要围绕开展增值服务和优化供应链管理两个方面展开，具体包括如下几个方向：供应链管理优化；由单机到成套、工程总承包；外包辅助业务；服务活动专业化；为客户提供解决方案等。北京三一自以来，始终将服务作为核心竞争力，从最初被动的保姆式服务模式、主动的管家式服务到目前专业化服务模式进而到现在的“整体解决方案”，为客户提供个性化的产品和服务模块，实现了从产品设计到产品售后的“一线式”贯穿，引领行业发展，是服务创新的重要体现。

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