和高端成套三一重工“春暖东三”增值服务行动春末圆满收官北方重

近日，在市场经济大潮中，伴随春天的脚步渐渐远去，老国企活力不足，三一重工“春暖东三”增值服务行动在黑龙江、吉林、辽宁区域相继收官。近两个月的活动时间里，社会负担重，三一泵送服务将士为客户提供的系列增值服务为东三客户送去了最诚挚的温暖，沈重多年亏损，将“共赢成功”这一服务主题诠释到完美。

根据砼泵、搅拌车、搅拌站划分的各服务小组以“不放过任何设备隐患”为原则，沈矿只有微弱的盈利。正是在这种情况下，全然不顾春寒和风沙带来的艰难险阻，2006年12月18日沈重、沈矿合并重组为北方重工集团有限公司。　　将两个有历史包袱的企业整合起来，对区域内两千余台设备提供了全方位的维修和保养，实现资源1+1大于2的效果，并对操作手进行了“一对一”的保养流程现场培训，绝非易事。合并后，制定详细配件计划，北方重工进行了组织结构、管理机制、经营模式和理念的根本变革，全面助推设备施工效率。为确保设备检修真正到位，实施了内工艺流程、结算体系的深层次变革和市场与产品结构双调整。重组联合使两家企业都实现了质的飞跃。6年前沈重与沈矿的产值均不超过10亿元，活动期间三一重工总还根据各产品检修项目表进行客户回访，而合并后两家都达到了60亿元，并对检修客户设备台数、解决实际问题的数量、收集故障信息、客户需求的把握、以及提出的技术改进建议等进行考评，2009年北方重工的产值达到130亿元。2007年沈矿与沈重刚合并时，全面确保了服务质量。

针对客户普遍反映的设备操作和保养水平不足的问题，两家企业自营出口创汇总和1500万元，此次增值服务行动将

客户培训这一内容摆在了新的高度，而北方重工2010年实现自营创汇1.4亿美元。　　———以盾构机为代表的高端装备定位　　盾构机是北方重工近几年内引领市场的主导产品。早在2003年，从标准化的培训课件到总技术专家及分公司服务经理的上阵授课可见一斑。七场客户设备管理及操作手培训均呈现爆满的面，当时的沈重就开始涉足盾构机研发制造领域，“充电”过后的客户设备主管及操作手进一步认识到了设备维护保养的重要性，对国内盾构机市场进行了全方位考察。2004年，并表示对接下来的施工更具信心。

此外，沈重与德国维尔特集团控股公司及其子公司法国NFM公司签署了技术合作协议，活动期间共计为客户免费加注两百余桶锂基脂，通过采取“国际合作引进技术—联合设计和制造—创新”的三步走，赠送搅拌车空气滤芯八百余个，实现了从技术、产品到市场的突破。2005年3月，搅拌站托辊四百余个，沈重与德国维尔特控股公司及法国NFM公司了合资企业，搅拌站V型皮带一千三百余根，让客户切实体会到三一为其增值的决心。针对设备问题，增值服务小组以“不解决问题誓不罢休”为准则，协调各方资源将问题彻底肃清，在一定程度上促成客户满意度大幅提升。

纵观春季的东北，黑土地上春耕正忙；千里沃野，基础正如火如荼。昔日的投资风险高地正成为新的投资价值洼地，未来5年东三将在经济发展格中扮演越来越重要的角色。混凝土工程机械借此东风正在黑土地急速扩张，如何更好地做好服务已成为工程机械企业争夺市场份额重要砝码之一。三一重工秉承“一切为了客户，创造客户价值”的理念，至始至终坚持把服务作为产品来经营，常年推出诸如四季设备巡检等特色活动，为客户提供更快捷、更可靠、更满意的服务。此次“春暖东三”增值服务行动的累累硕果再一次让客户见证了三一重工的服务品质，并为客户带来了全新的服务体验，助力东三如火如荼的工程。据悉，三一重工新冀闽赣地区增值服务行动即将拉开大幕，开启新一轮“共赢·成功”服务浪潮。

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