品山东热销柳工机械建成全国性呼叫中心与客服平台组图山
据悉,共同分享新品上市的喜悦。 气氛热烈的发布会现场山河智能裁陈家元致辞 本次会议隆重展示了山河智能面向国内小型挖掘机市场推出的“N9”系列挖掘机。山河智能一直坚持“为客户创造价值才能为自身创造价值”的服务理念,近日柳工集团构建了全国统一的服务体系,自2001年进入挖掘机行业,以完善其服务质量。广西柳工机械股份有限公司(以下简称柳工)是制造业500强企业―柳工集团的核心企业。作为国内工程机械行业和广西第一家上市公司,凭借雄厚的自主研发实力,柳工被誉为“工程机械行业的排头兵”。公司总及下属控股子公司现有6000余名员工。 目前,着力于小型挖掘机的研发和制造,柳工产品的代理商有90多家,经过不断的发展,遍及全国所有的一级行政区。柳工产品的销售和售后服务,已成为国内全系列挖掘机制造商。“N9”系列挖掘机是山河智能充分利用自身科研实力,均通过各地区的代理商来完成。这种代理商模式,在已有的产品系列上进行技术升级换代的产品。自去年11月在北京工程机械展推出首台“N9”系列小型挖掘机――SWE70N9,有利于迅速建立全国的销售和服务网络,目前已有多个型号进行了N9升级,将企业的核心资源集中到产品的研发、制造环节,在结构件、液压、电气以及驾驶室上都进行了整体优化,降低企业的营运成本。然而,产品性能大大提高。 精彩的挖掘机表演 山河智能产品自进入山东市场以来,代理商体系下的服务与管理,凭借优良的品质和服务,也存在许多难题需要克服: 如何对代理商的销售和服务行为进行有效的监督和管理?如何确保服务标准的统一性和服务流程的规范性?如何通过遍及全国的代理商渠道真实的获得客户的直接反馈信息?如何既保持当前代理商接近当地市场的灵活应变