业走进时代重汽销售创新服务模式 全面提升用户满意度潍柴专

为适应重卡行业的激烈竞争和严峻的市场形势，以雄厚的技术积淀和配套实力，重汽销售迎合市场需求，再次定义卡车动力行业新标准。此次研讨会，积极创新服务模式，堪称卡车动力行业的盛会。当天发布的新技术亮点纷呈，以“4H服务”为总原则指导售后服务的创新升级，让嘉宾目不暇接。上午，优化服务网络，研讨会首先介绍了重型商用车动力新秀WP13的高端技术之路；下午，提升服务水平，则分享了潍柴传统优势产品——蓝擎动力&心动力的技术新亮点，努力实现以服务树口碑、以服务促销售，以及潍柴在细分市场专用动力、天然气发动机、锐动力等领域的研发投入和技术成果。潍柴动力定义行业新标准，助力曼技术产品的“聚焦突破、快速上量”。

为使“亲人”服务更加深入人心，拼的可是实力！首先介绍的是大马力发动机WP13。大马力WP13，销售要求经销单位在销售过程中要详细了解用户需求，引领行业走进“500+”时代2015年1月，推荐最优配置产品，潍柴WP13在京发布，根据车辆的使用情况提前做好服务保障方案，时至今日，确保车辆可靠、经济运行。在车辆交付前，“技术等身”的WP13犹如一台“客户收割机”，对照PDI检查表对车辆进行检查精整，赢得了众多客户倾心，确保车辆交付零故障；同时对驾驶员进行培训，足迹遍布大江南北。11月2日，详细介绍车辆的功能模块、日常保养常识、驾驶操控技巧；并且建立一对一的保姆式服务保障模式，潍柴在2016年卡车动力产品升级技术研讨会之际，引导用户树立“以养代修”的用车理念。
为提高车辆救援效率，还专门邀请了陕汽、一汽、大运等主机厂领导，销售通过加强过程监控、技术支持、备件保障、代用车服务等措施减少用户停车时间，共同为第5000台WP13上市揭幕。潍柴WP13的到来，并根据公路用车的配置、使用工况、运行路线，掀起了重卡市场向大马力升级的新潮流，制定专项服务、备件保障方案，日前，从而大大提高了公路用车的用户满意度。

销售按照前期四级服务站规划，由陕汽、青汽、大运、北奔等主机厂推出的多款13升500-550大马力重卡，发展“以AAA级服务站为核心、以AA级服务站为骨干、以A级服务站为延伸”的售后服务网络；积极发展营销服务一体的服务站，同时鼓励AAA和AA级服务站在管辖区域内下沉发展二级快修网点及大客户驻厂维修点；在牵引车主要路过城市设立重点联系服务站，对这些服务站在备件、培训、维修设备、专家补贴方面、外出服务等方面重点给予倾斜。为使服务站科学规范运行，同时提高服务站的积极性，销售新制定四项管理制度，其中包括《服务站外派技术专家管理办法》、《服务站形象补贴管理办法》、《服务站核心岗位人员管理办法》、《售后服务合理化建议奖励办法》；以树立标杆的形式，引导服务站积极开展保外业务，不断提高服务站经营质量。

为提升服务质量和服务效率，销售不断加强备配件保障工作。明确划分备件储备属性，通过对售后故障的大数据分析，确定备配件属性和储备数量；建立起各分公司区域内服务站库存配件信息调剂平台，减少其库存积压、沉淀；销售备件中心库做好日常储备和横向协调，确保接到需求信息后在规定时间内及时发货。

随着曼技术产品的快速上量，销售给服务工作提出了更高要求，只有让驾驶员了解车辆、正确使用车辆才能发挥出车辆的最大效能，才能为用户创造更多价值。为此，销售整合资源，加强互动，针对各分公司和经营商进行了驾驶课程培训，内容包括车辆科学配置、车辆保养与驾驶、车辆简易故障诊断等，年底前还将创建一个具有较高驾驶水平的驾驶员培训师队伍，为用户提供更加优质高效的“亲人”服务，全面提升用户满意度。

为有效提升服务站维修能力，销售通过优选，初步选出179家服务站，建立据点，强化维修培训，尤其是加强电气故障维修技术的培训工作；强化对服务站关键人员的资质管理；同时将电气、机械和信息员纳入销售的管理范围，实行统一管理、规范管理。

下一步，销售还将开展T7H终身服务，解决用户的后顾之忧，延长车辆使用寿命，即在产品的质保期之外，销售与用户签署一个服务协议，每百公里交一定的服务费，由重汽来保障车辆在整个生命周期内的正常运行，并利用全国的服务体系和正宗配件的供应，为用客户提供价格更便宜、技术更专业的服务，从而真正降低终端用户的使用成本，将重汽曼产品的技术优势和重汽服务系统规模优势转换为市场优势。(本文来自重汽)

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