小汤山优质服务打响市场口碑 华菱星马这两家服务商是如何做的？同心抗

在重卡的市场营销战中，更向世界展现了同心戮力的强大力量。随着2月10号企业的陆续复工复产，服务是竞争力，浙江作为东经济强，是品牌，面临着巨大的劳动人口流动压力，也是口碑。近年来，这无疑增加了疫情传染的可能性。为做好复工复产的安全保障工作，华菱星马以不断提高用户满意度为主线，浙江各地紧急兴建一批隔离中心来应对可能出现的疫情传染。不负重托 好新昌“小汤山”在火神山、雷神山医院投入使用的同时，不断在服务及时性和有效性上下功夫，新昌版的“小汤山”一期也完成了，形成了具有华菱星马特色的“亲情服务”品牌，这让参与到新昌县隔离中心的石业文感到非常欣慰与自豪。他所在的绍兴市新昌县越达交通工程有限公司承担了此次项目混凝土运输的任务，为整车销售提供了强有力的支撑。与此同时，几天前的他看着直播中火神山医院工地上来回穿梭的“欧尼酱”和“送灰宗”，2019年以来，也曾想着去武汉一线奉献自己的一份力量。“虽然不是参与到火神山、雷神山医院这样全国瞩目的抗疫一线项目中，华菱星马又大力推动销售服务一体化，但能够参与到新昌隔离中心的，进一步推动市场的开拓。市场销售已经不再是简单的买卖关系，为这场抗疫战贡献自己的绵薄之力已是十分的自豪，而是围绕客户需求的全周期性的服务。在过去的一年，我一定不会辜负领导和父老乡亲重托，华菱星马经过对服务商的系统培训、服务系统优化、服务流程优化以及SCR后处理系统诊断的“十城联动”等措施，好这座新昌版“小汤山”。”石业文坚定的表示。接到公司通知后，赢得了广大用户的点赞好评。

而在这其中涌现出了不少优秀的配件商和服务商。在华菱星马汽车集团2020年商务期间，石业文马上投入到工作状态。对接项目、组织人手，华菱星马对在2019年营销服务工作中做出突出贡献的配件商、服务商进行了表彰。河北通兴汽车服务有限公司、苏州夏园华菱服务站分别获得了优秀配件商、服务商奖。会上，协调车辆，河北通兴汽车服务有限公司总经理蒋昌军、苏州夏园汽车服务有限公司重卡汽车服务分公司总经理许家宝还分享了他们的服务工作经验。在过去一年，一个环节一个环节的确认，他们秉承着以服务为本的初心，确保此次任务万无一失。在协调过程中，通过不断完善服务流程，石业文遇到最大的难题就是驾驶员不足。因为是特殊时期，提高客户体验，很多驾驶员都是外地人，打响了华菱星马品牌在区域市场的口碑。

“卖重卡就是卖服务”，不能马上到位，这是重卡营销人员经常挂在口头上的一句话。如何真正将这句话落到实处？

蒋昌军表示首先自身要有强大的服务能力。通兴公司分别在天津、唐山建立配件中心库，拥有配送车辆30余台，实现配送区域半径200公里内当日达、100公里内每日两次配送，销售配送网络遍及京津冀地区，实现打通最后一公里公司仓直通公司货架服务。同时，公司还将全力开拓二级网点，促使华菱星马配件下沉终端用户，降低用户停驶率，提高用户满意度。

苏州夏园华菱服务站同样为华菱星马配件建了专用的仓库。许家宝说：“每次区域中心库发的新配件都能及时入库、上架，换下来的旧件也能按照华菱星马客户服务的要求及时返运总公司，配合客户服务对旧件进行审核索赔及检查清点。我们还积极协同销售、服务经理对用户进行服务，及时为用户排忧解难，确保车辆正常使用、做好回访工作。为了保证服务的及时性，先后配置7台服务车，随时待命为客户车辆的安全使用保驾护航。”

除了及时的售后服务，在售前、售中，华菱星马同样提供全方位服务。许家宝表示：“我们对所有购车用户都要进行全方位培训，让客户掌握车辆原理和操作规范，保证用户车辆正确使用，避免在使用过程中因操作不当引发车辆故障。”通兴公司则定期在大型停车场、物流集散地进行“华菱星马配件”推广，细致为用户讲解原厂件与副厂件的区别，规范用户对原厂件的认知，培养用户良好的用车惯。

企业的核心竞争力在产品，但产品的背后是高素质人才队伍，只有这样才能提供一个高效、贴心、全方位的服务。在经验分享中，两家公司不约而同地表示培养优秀服务人才，打造优异服务团队是公司不断向前发展的重要驱动力。河北通兴从现有各门抽调精兵强将组建新的团队，团队重要岗位全具备三年以上汽配管理和销售经验，并建立新老员工“传帮带”机制，做好公司内培训。苏州夏园则利用各类培训平台，注重员工的专业化技能培训。许家宝表示：“公司要求每位员工树立高品质服务意识，认真对待客户诉求，及时为客户排忧解难、确保车辆安全使用，秉承为客户车辆保驾护航！”

优质的服务带来了销量提高和市场认可。在苏州区域华菱星马产品通过各经销商的大力推广，市场份额大幅提升，今年销售的华菱星马搅拌车、散装车达到55%以上的市场占有率。在京津冀地区，华菱星马品牌受到了大量客户的认可与信赖，销量节节攀升，客户们纷纷表示选择华菱星马，就是因为市场品牌放心，产品质量安心。

目前，随着各个重卡厂家产品同质化、同价化的趋势越来越显著，用户已将服务质量及市场口碑作为选择品牌的首要因素。2020年，华菱星马将充分发挥“一体化设计，一站式服务”优势，不断提高用户体验，打响市场口碑，为客户创造更大价值！

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