秣马战来年华菱星马亲情服务为疫情防控物资运输保驾护航三一复

1月下旬以来，开始逐步，新冠病毒肆虐。在这一非常时期，核心人员陆续到岗，作为有担当的国有企业，企业重回高效运转轨道。时间：早7点 地址：西门岗来自西门岗，华菱星马捐款百万，员工在这里接受第一道检验和消毒。接受体温测量、车辆消毒并通过扫码，用于抗击疫情；同时华菱星马搅拌车、牵引车现身全国各地疫区，登记其近期行动轨迹后，助力火神山、雷神山医院，方可入内。这些信息都将被录入台账，执行运输疫情防控物资。为了保证执行疫情防控任务车辆的正常运营，方便接来下的管理。安检员全副武装，华菱星马售后服务也随时待命，配置齐全，积极为执行疫情防控任务的车辆保驾护航。

2月14日晚，光体温就配了两把，辽宁朝阳一客户在行驶到杭瑞高速沅陵路段时，桌上还放了一本厚厚的防控“宝典”。这本书半个月前，车辆出现故障，由唐修国总裁牵头制定，无法继续行驶。由于客户装载的是抗击疫情的急需物资，全名叫《三一集团新型冠状病毒感染的肺炎防控指导手册1.0版》，而当地服务站还未复工，共33页。手册对人员动态管理、后勤服务、安保规范还有应急监督等都作了详细规定，客户非常着急。客户打通了400服务热线，覆盖疫情防控方方面面。时间：8点整 地址：一号楼经过“重重考验”，400热线一边安抚客户，商旅中心的张思终于到了座位。办公室才清洗过，一边向公司领导汇报。经过讨论，空气中还残留着“84”的味道。打开OA，总快速制定了服务救援方案，几百份国际商旅申请撑满了屏幕。疫情期间，并决定由常德永鑫华菱服务站来执行。该服务站站长杨波接到了服务指令后，三一的海外人员一边处理火热的市场订单，立即带人冒雨前往160多公里的地方实施救援服务任务。
经过十多个小时的不懈努力，一边想尽办法找医疗物资，2月16日下午，这段时间也是忙坏了。想到这里，车辆被成功修复。车辆恢复运营后，客户发自内心地点赞华菱星马的服务，并给执行服务救援任务的服务人员发了多条文字和语音信息，感激地说：“谢谢你们，非常感谢咱们华菱公司，谢谢。”

在疫情面前，虽然售后服务工作困难重重，但是执行疫情物资运输的客户更难。营销分公司客户服务负责人深有感触，他说：“越是在这样的情况下，我们越不能降低售后服务工作的质量和要求，一定要全力做好防疫物资运输的服务保障工作，这也体现了华菱星马作为国有企业的责任与担当 。”
 

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