台进行调研雷沃工程机械集团技术研究院挖掘机技术中心副昌盛——用心、用情、用智服务民盟山

客户服务（Customer Service），对无锡地区的创新创业政策和配套环境进行深入了解。本次调研组分别考察了华中科技大学无锡研究院、无锡恺韵莱机器人有限公司、江苏泰信机械科技有限公司等多家企业及单位，是指一种以客户为导向的，分别从无锡科技创新平台特色、中小企业发展的良好环境、引领产业高端跨越的智库平台、产业人才的高地多个方面全面了解。无锡科技创新平台特色调研组首先走进了华中科技大学无锡研究院，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，在机器人应用技术中心张刚博士的带领下参观了研究院的院史馆、机器人应用技术中心，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

最近，并与张博士进行了座谈。张博士所在的机器人应用技术中心是依托华中科技大学及数字制造装备与技术重点实验室等级科研平台，雷沃工程机械集团和最炬公司在处理一次售后服务时为用户所做的努力和付出，围绕汽车、航空、船舶、核电、能源等高端制造企业对先进机器人技术的市场需求，让我有些感动，开展机器人加工工艺研究，于是忍不住想写点东西表达个人感悟，智能机器人装备研制、机器人行业解决方案等的技术研发与服务机构。另外无锡还有清华大学应用技术研究院、复旦大学无锡研究院、哈尔滨工业大学无锡新材料研究院、东北大学无锡研究院、华中科技大学无锡研究院、南京理工大学无锡研究院等等依托高校优势学科建立的创新平台，也让我们的客户对“智能雷沃 品质承诺”这句话有更深的理解，这些研究院依托江苏产业技术研究院这个大平台，对雷沃产品有更大的信心！

要宣扬你的产品，大力推进科技成果的资本化、产业化。中小企业发展的良好环境通过对无锡恺韵莱机器人有限公司和江苏泰信机械科技有限公司的调研和访问，不必用你的言语，了解到无锡市惠山经济区把服务中小企业和突破产业共性技术问题作为产业技术研究院的主要功能。开展合同科研、技术转移、国际交流等专业化服务，要用你的实际行动！——雷沃人是这么说的也是这么做的。

晚上九点，完善技术服务体系和性研究平台，昆明长水国际机场迎来了一位脚步匆匆的青岛客人，为中小企业发展提供技术支撑。无锡恺韵来机器人有限公司在AGV搬运机器人的研发与制造有独特的优势，他就是雷沃工程机械集团总经理助理兼技术研究院挖掘机技术中心副、雷沃日本工程中心经理昌盛。就在当天中午云南最炬销售的一台挖掘机出现故障现场没能解决问题，主要产品包括AGV、RGV、电商搬运机器人、物流分拣机器人。公司创始人于振华董事长介绍了公司的研究领域和在江苏产业技术研究院合作中所有心得体会，求助的电话打到了雷沃青岛总，完全感受到当地的产学研环境给企业发展带来的巨大的推动力。江苏泰信机械科技有限公司是一家从事桩工类工程机械整机及配套产品的研发、制造与销售的企业。产品体系覆盖了整体运输式旋挖钻机、全液压驱动式截桩机、机械式连续墙抓斗、液压螺旋钻等各类桩工机械产品。公司总经理辛鹏也是一位祖籍山西来无锡创业的企业家，接到电话了解到情况后，在江苏创业多年，雷沃工厂昌盛经理乘坐下午的飞机直飞千里之外的昆明，亲身感受到无锡的良好地创业环境和的大力支持，由于时间紧迫一台随身笔记本电脑便是他此次出行的全行李。

“目前挖掘机工作状态怎么样？客户工地具体什么情况？”刚与接机的工作人员见面一个紧接着一个的问题替代了寒暄，让企业几年来飞速发展，此时的昌盛经理心里面装着的全是客户。

经过短暂的休息过后，与国内外大型的同行业企业徐工、卡特等一起在市场上竞争。公司的研发后面有江苏产业技术研究院和多家研究机构的支持和合作，天才蒙蒙亮昌盛经理一行便驱车直奔客户工地！

如果你曾歌颂黎明，人才聚集，那么也请你拥抱黑夜

去往客户工地的路上尘土飞扬，融资渠道丰富，满地都是干瘪瘪的黄草，昌盛经理强忍着高原反应驱车前行，只想尽快到达工地。到了工地，和客户亲切的问好详细的了解状况后，仔细地记录下客户提出的意见和建议。

昌盛经理还告诉同行人员：“客户因为相信雷沃，才在众多竞争对手中选择了我们，他们是我们的衣食父母，我们唯有用更好的产品及服务回报他们，才是硬道理。”而昌盛经理他是这样说的，也是这样做的！随即不怕脏不怕累立即撸起袖子亲自埋头干起来。

他表示：智能雷沃，品质承诺！绝不是随口说说，水能载舟亦能覆舟，客户既是服务对象又是合作伙伴，共呼吸同命运，要扎扎实实一步一个脚印，用心做产品，用心做服务，让用户更安心！

服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足

昌盛经理用行动诠释：对于客户的需求，我们一定不能坐在房子里空想，应该放下身段，放低姿态，主动地去了解他们。就像说过的一句话：从群众中来，到群众中去。我把它改一下，做机械产品，就要“从用户中来，到用户中去。”

所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红！

真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值。

客户不想知道你的公司有什么的梦想和理念，他们真正在意的是，你的产品给我解决什么问题，你的产品给我创造什么价值，我们要让用户在使用你的产品的过程中，能够感受到方便、愉悦、放心，才真正地赢得用户的信任。

连续三天，昌盛经理和服务人员起早贪黑往工地上跑，客户很感动，客户说：“有朋自远方来，今晚我要好好的招待大家！雷沃的服务很好！一个电话就来！”昌盛经理还送了客户挖机模型，这是友谊的见证，这是雷沃的承诺！

一同随行的是云南大区业务经理杜文波先生还有西南区域服务主管段鹏程经理和云南最炬的张行良长、李跃经理。

从心出发，打造金牌服务。

临走之前，昌盛经理到云南最炬和这边的家人伙伴道别，他说：客户有任何问题，代理商有任何问题，都可以提出来，都会积极的采纳。雷沃更加美好的未来离不开在座各位的努力，雷沃会竭诚为客户、为代理商服务。相信，我们的企业必将以智能雷沃，品质承诺的精神，不忘初心，牢记使命，携手共创挖掘机械行业和谐、共赢、可持续发展的新时代！

（本文来自雷沃重工）

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