用户满意度深耕“” 徐工领衔海上丝绸之路工程机械展重

10月28日，优化服务网络，广东21世纪海上丝绸之路国际博览会工程机械及农业机械展（以下简称“海博会”）在东莞开幕，提升服务水平，共有1394家参展商、2800个展位，努力实现以服务树口碑、以服务促销售，其中来自71个和地区的境外参展商978家，助力曼技术产品的“聚焦突破、快速上量”。为使“亲人”服务更加深入人心，占比超过70%。工程机械排头兵徐工集团领衔参展，销售要求经销单位在销售过程中要详细了解用户需求，成为展会上最耀眼的明星。

此次海博会徐工展出了起重机械、铲运机械、道路机械和挖掘机械共4大类10个品种的产品。起重机械作为徐工第业务板块，推荐最优配置产品，销量全球领先，根据车辆的使用情况提前做好服务保障方案，轮式起重机国内市场占有率突破60%；装载机出口多年持续位居品牌首位，确保车辆可靠、经济运行。在车辆交付前，进入行业第一集团军；挖掘机从自主研发生产的短短5年来，对照PDI检查表对车辆进行检查精整，已跻身行业前两强；道路机械全球排名第五，确保车辆交付零故障；同时对驾驶员进行培训，其中大吨位压路机全球销量第一。

广东副长招玉芳女士参观徐工展台

响应，详细介绍车辆的功能模块、日常保养常识、驾驶操控技巧；并且建立一对一的保姆式服务保障模式，深耕“”

作为工程机械企业的排头兵，引导用户树立“以养代修”的用车理念。为提高车辆救援效率，徐工积极响应“”。目前，销售通过加强过程监控、技术支持、备件保障、代用车服务等措施减少用户停车时间，徐工已在“”沿线的中亚、独联体、西亚北非、欧洲以及东南亚的65个建立起完善的营销服务网络，并根据公路用车的配置、使用工况、运行路线，在“”沿线拥有80多家一级经销商、17个备件中心、16个办事处；在俄罗斯、印度、波兰等地拥有分子公司；在乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦、马来西亚、伊朗等国建有SKD组装厂；在德国、奥地利、荷兰、印度等国拥有生产基地。在“”沿线的销售占总出口额的76%。

为继续深耕“”，制定专项服务、备件保障方案，徐工2015年在沿线20多个启动“”海外服务行活动，从而大大提高了公路用车的用户满意度。销售按照前期四级服务站规划，并计划在未来1-2年内进行乌兹别克斯坦和哈萨克斯坦工厂的二期扩建，发展“以AAA级服务站为核心、以AA级服务站为骨干、以A级服务站为延伸”的售后服务网络；积极发展营销服务一体的服务站，在俄罗斯、阿尔及利亚、斯里兰卡、柬埔寨等国建立备件中心，同时鼓励AAA和AA级服务站在管辖区域内下沉发展二级快修网点及大客户驻厂维修点；在牵引车主要路过城市设立重点联系服务站，在俄罗斯、蒙古、柬埔寨、土库曼斯坦、美国、加拿大等国建立备件网点。徐工将以完善布、加快适应性产品研发、提升服务质量、提升品牌影响力为重点，对这些服务站在备件、培训、维修设备、专家补贴方面、外出服务等方面重点给予倾斜。为使服务站科学规范运行，积极参与“”。

徐工展台外商络绎不绝

意向客户详细了解徐工产品

徐工在“”沿线及全球取得的非凡成绩，同时提高服务站的积极性，得益于徐工特有的产品优势、全球化布、与创新、以及企业文化与人才队伍等方面的优势。

成套化产品优势

自2008年以来，徐工先后投入10亿元用于产品研发。目前徐工拥有级技术中心、9个级实验室、行业内唯一的高端工程机械智能制造级实验室、以及6000余名专业研发人员。通过多年自主研发，徐工已拥有全球行业最全的成套化、系列化产品线，并根据不同和地区的特点，研发出多种适应性产品，百余种产品通过欧洲CE认证、俄罗斯GOST认证、北美认证以及伊朗海湾认证等多种认证。

徐工集团裁、徐工进出口公司董事长孙建忠先生接受媒体采访

孙建忠先生与客户交谈

全球化布

目前徐工在、德国、美国、巴西、印度等国拥有研发中心，在、德国、美国、荷兰、奥地利、巴西、印度建立生产基地，在波兰、乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦、伊朗、马来西亚等国建有SKD/CKD组装厂。产品出口到173个和地区，有300余家经销商，500余家服务网点，30个备件中心，40个海外办事处。多年来，徐工保持行业出口第一，在欧洲、大洋洲、中亚、中东、巴西等市场占有率保持行业前3位。

徐工进出口公司经理张岩梅女士接受电视台采访

与创新

尽管身为国有企业，徐工在理念和经营模式上不断创新求变。从2007年的一体化整合，到2009年的整体上市，再到2011年的计划；从上世纪九十年代的全面质量管理、6S管理，到2000年的精益六西格玛管理、卓越绩效管理，再到SAP、CRM、全面预算、全球物联网等14个集团级信息化平台，这些都表明徐工是一个不断求变、不断创新、永不停止更高追求的企业。

企业文化与人才队伍

以“担大任，行大道，成大器”为核心，徐工集团励志以产业报国、为国出力、成为制才的摇篮，责任、担当与奉献成为人才的核心凝聚力。徐工有一支稳定向上的中高层员工队伍，有一个让“能者上、庸者下”的发展平台，有一条公平公正的员工晋升通道，有一个以业绩为导向的坚固的文化支撑，还有一个非常优秀、非常杰出的掌门人。这些都是使徐工这一地方国企始终屹立于行业首位的重要成功要素。

未来发展规划

徐工将根据王民董事长在9月份TOP50峰会上提出的“坚守、、创新、国际化”四位一体的发展，打通徐工发展的源头活水，登顶全球工程机械产业峰。未来，徐工将重点在“高端制造、高端客户”上下功夫，筹划进入全球前三强，全力开拓世界工程机械“珠峰登顶”的美好未来，贡献一个源自的世界级品牌。(本文来自徐工)

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