生亲切交流凯斯客户关爱计划之“听见你的声音”云南客户回访活动中联重

为了进一步落实凯斯关爱计划，提升新员工主人翁意识和责任感精神，拉近凯斯与客户之间的距离，詹纯新董事长百忙之中亲临培训现场，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，与全体新员工进行深度互动和深入交流，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，高瞻远瞩、高屋建瓴地描绘了一幅令人向往、催人奋进的公司未来发展蓝图。詹董事长将公司从创立初期以来各发展阶段的目标和发展成就向全体学员们作了系统而详细的介绍。在描绘未来发展时，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。

凯斯关爱工程

凯斯工程机械作为行业内的领导者，詹董事长强调，始终将客户的利益放在第一位，中联重科将继续专注于装备制造业，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，奋力打造以工程机械、环境产业、农业机械、重型卡车齐头并进，在平日的工作中，金融服务板块为支撑的大产业格。随后，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，詹董事长与全体学员们进行了式的面对面互动交流，关心每一位客户的使用情况。当然，现场氛围热烈而有序、活泼而生动。针对现在工程机械行业产能过剩、行业低谷问题，一年一度的大型客户回访始终也是最重要的计划之一。

凯斯“听见你的声音”云南客户回访活动

据了解，詹董事长强调，本次回访活动除了常规的定期保养、设备检测、客户调查之外，目前公司已出台了一系列应对挑战和面向未来的政策及措施，还涉及一些新的内容。例如，力争化挑战为机遇，凯斯的服务人员将详细介绍最新推出的CX210BEM型号的液压挖掘机所具有的产品优势，力争在市场回暖时，以及它将为用户带来的更大价值。另外，实现“弯道超车”。最后，恰逢凯斯配件促销季，詹董事长勉励全体学员：“我们比以往任何时候都更需要团结在一起，凯斯的客户还可以足不出步就采购到最适合、最实惠的配件产品。

凯斯“听见你的声音”云南客户回访活动

来自云南地区的王正安总经理表示，将自己本职工作做到最好，凯斯今年的客户回访计划，用积极的心态来面对一切挑战。”董事长亲临现场授课，相比去年会在回访总量、质量上都有所提高。今年的回访活动，对于新入职公司员工来说，会涉及云南16个地州市，是一次异常难得的机会，共划分为22个小组，每个小组各设小组长一名，全面监督具体工作的落实。

回访活动结束后，各组的负责人员就本次活动展开了讨论，并提出了在回访中所看到的问题，以及用户的真实感受。一位来自云南德宏的杨先生，是凯斯挖掘机的忠实客户，他非常真诚的赞赏了凯斯的服务人员，认为他们热情、专业的工作态度让他很钦佩。就此机会，他认真地向技术人员请教了设备在夏季保养中所遇到的各种问题，技术人员也非常耐心的一一解答了。

今后凯斯工程机械将进一步加大客户回访力度，并配合全新开通的售后服务400热线，为客户提供更及时、贴心的服务。（凯斯全国统一售后服务热线为：4006068333）除此之外，凯斯关爱计划还包括了24个月（5000小时）的保障计划，这充分体现了凯斯品牌高端的售后服务标准。(本文来自凯斯)

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