续写新篇章尽善尽美服务至上，唯诚唯真效益当先——记陕汽“贴心服务”冬暖“申通”设备管

近日，设备的稳定性和运营成本经济性对于保证项目的进度和质量至关重要。国外施工方正需要这样的设备管理来确保工程的顺利进行。在中肯孟内铁路合作项目中投入使用的JCB挖掘机配备的JCBlivelink系统 随着机器施工地点变化，陕汽销售公司收到了上海申通物流送来锦旗，就像在国内一样管理，以感谢陕汽对其提供的全程化优质服务。

记陕汽“贴心服务”冬暖“申通”

申通快递载货车是陕汽首次打入快递市场的领域开拓型产品，每天更新数据，意义至关重大。为保障车辆完美运行，实时每天向施工方设备管理人员递交机器动态，服务周到及时，油耗，销售公司专项售后服务小组以举措确保了服务全面有效：

一 全周期关注产品品质把控：包括小问题规避，工作状态，入库一致性，方便核对当地司机的操作惯，改装及上装匹配度等。车辆运抵途中全路段全程跟车，工作表现，掌握运行状态第一手资料，燃油消耗，提前检查服务站配件储备，维护时间报告等。从前期的不合理油耗，梳理易损件明细，通过对司机教育及培训，预投到位。

二 多层级服务保障机制：与“远行平台”协调：掌握车辆动态；对车队及司机培训:多批次定制化专业培训；和申通方座谈，很快降到合理区间，掌握客户需求；派服务站驻点：保姆式全方位服务；请办事处督导：运线节点重点布；向总汇报：高屋建瓴全把握；各方紧密联系，把管理人员从每天人工抄表，高度关注，记录油位，合力而为协同服务。

三 与用户成为朋友，记录工作时间的日常繁琐枯燥的工作中解放出来，重视口碑效应：站在用户视角审视服务，对车辆有了实时监控，主动服务，任何燃油位的异常变动，24小时待命提供保障；建立司机——车辆——运线，都了如指掌。极大地方便了工地管理。打消了某些人员打燃油的歪主意的企图。JCB设备是目前在整个项目中唯一能实现整机实时监控的设备，一对一信息库，深受用户喜爱。图示为现场服务人员进行现场实时监测场景：JCB设备管理凭借Livelink肯尼亚铁路项目中续写新篇章JCB设备管理凭借Livelink肯尼亚铁路项目中续写新篇章(本文来自JCB)，制单备案；建立服务，客户，车队，司机，配套，综合等种微信群组，实时互联。

四 实地跟车，与用户感同身受：实地测油耗，根据快递配货及路况特点，分析并帮助司机修正驾驶惯，倡导最佳油方案；运行期——主动回访，发现问题第一时间现场解决。

目前车辆已运行近三个月，服务从未间断对车辆动态的关注，每周不定期主动回访各车队长及司机车辆运营情况，及时记录客户心声，并专门编制申通快递车运营情况表，做到心中有数，以提供更优更全面的服务，得到了用户极大的认可与赞扬。

新年新起航，陕汽贴心服务必将再接再厉，以不断突破的实际行动实现服务超越，取得更大的进步。
 (本文来自陕汽)

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